3个理由为什么我永远不会侮辱你并在我的博客上安装聊天

在我的博客上安装Chatbot

技术是你的朋友。您对读者有义务使用每种可能的手段与他们互动,或者您害怕什么?这些是我在我在博客上放了几个朋友时收到的一些评论。

如果您不知道,则一个“Chatbot”是一项旨在模拟与人类用户的对话,尤其是在互联网上的对话。

“它会增加你的读者参与者”。 “人们会认为你实际上是对他们打字的答案”。 “它将读者保持在博客上,您应该添加一个”。

这些年来聆听,在客户服务业中,以及培训无数员工更好,更有效地与客户互动,阻止了我试图“刺激与人类用户的对话”。这是什么意思?

这是我永远不会在我的博客上聊天的3个原因。

1.非人交脑

您可以通过看似无辜的框中将与访问者的初始互动增加,其中包含页面右下方的看似无辜的盒子,询问“您有任何疑问我可以帮助您吗?”还是一些其他司机,但有多少人落下这样的东西?

这是问题,很多人。我写了一篇关于它的 以前的帖子 我自己摔倒了。

人们认为你或你的一个仆从实际上是坐在桌子上,只是等待有人点击你的聊天盒,并提出你会立即回答的问题吗?

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你真的想欺骗你的客户吗?当你的读者意识到这只是一个计算机程序而不是你?他们感到不安。他们留下了同样的感觉,就像他们在电话上叫某人一样,他们听到“你好,你好......你在那里?” “哈,只开玩笑,我现在不在这里,留言......”

我已经几次这样的消息,它勾结了我,真的。 那你呢?

2.机械化

伟大的客户服务是个人的,它适应和客户量身定制的个人和情况。但是聊天禁止不是。

当然,计算机程序使用算法和关键字“个性化消息”,并根据提出的问题提供答案,但它永远无法真正进入一个焦点的对话,专注于企业的服务或产品如何缩短或未能达到谈话广告炒作。

3.充满了cr * p

我们应该努力为诚实,公平和道德而闻名。一个人不能经过生命被称为“好人或女人”,然后在你的网站上安装假电脑程序,意图模拟与人类用户的对话。这不会和我一起飞翔。

正如Tony Montana在电影疤面面上说, “用2件事,你的单词和你的B * lls进入这个世界,我不会为任何人打破它们”.

似乎是好的建议,没有?

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

6 thoughts on “3个理由为什么我永远不会侮辱你并在我的博客上安装聊天

  1. 人们希望人类对人类联系人,在ZAPPOS,我们过度员工我们的联络中心提供。老实说,没有人想和机器人交谈。每个客户情况都不同,我们倾听并迎合每一位客户要求。我们也接受过一次电话,限制转移的各种情况。我们还培养了每位员工,无论在公司的位置如何,都可以帮助我们的联络中心。是的。即使是我们自己的首席执行官答案呼叫。那’我们如何专注于客户服务。如果我们将成为一家公司“claims”在客户服务中最好,我们将比其他任何人更好地完成10倍。
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    1. 嗨ryo,

      致力于专注和聚焦的心态“customer first”Zappos的方法肯定会取悦。难怪为什么你总是在服务提供商的顶端。非常感谢您的评论和访问我的博客。

  2. 不幸的是,史蒂夫,越来越多的公司正在聊天,谈论他们在二十多年前处理的客人服务。伟大的服务是自己的艺术形式,你需要在实践中保持否则或者你生锈!然后,当系统下降时,至少您的CSR将能够在电话上遗传地发言以解释这种情况并试图缓和客户’ problems.

    1. 客户服务以及所有细微差别,都很快成为迷失的艺术。技术已经取代了人类的互动,大多数人都愿意接受它。

      是的,当系统下降时,接下来会发生什么?大多数人永远不会知道…

      谢谢丽莎。

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