即使我们不是我们最好的方式,即使我们提供的3种方式

即使我们不是我们最好的服务,即使是最好的服务

当我躺在床上,从寒冷中咳嗽和打喷嚏,甚至可以去厨房喝一杯水,因为从我的看不见的折磨者疼痛,我知道,“男孩,我相信我很高兴我很高兴我今天要去上班“。但如果我这样做了怎么办?如何用这些腐烂的冷症状为我的客户服务? 即使我们不是我们最好的服务,即使是最好的服务

这是每个服务提供商必须在我们不是最好的日子内应答的问题。

当我们生病或疲倦时,服务并不结束。它继续通过暴风雪和离婚。它被所有人期望受到重视的人分享,而不是为了我们的人性。 点击推荐

但人类可以通过疾病改变。我们的行动因我们的感受和我们宁愿的方式而异(就像躺在床上)一样。如果生病,我们是否真的可以预期为客户提供相同的服务水平?

我的答案是肯定的。不是因为它很容易,但是因为 这是寻求我们指导和援助的人所需的内容。我们有一份工作要做,其他人需要我们。是…

即使我们不是我们最好的3种客户服务

与客户交换位置

想想你的感受如何,当你不是在超市的长线上等待。 时刻 似乎是你的耐心瘦的时候。您无法通过队列快速移动。

然后,就在你到达收银员时,你就会以温暖的诚挚的笑容打招呼,有几个舒适的舒适性。小谈话不强迫或成立,只是真实。

随着物品浏览扫描仪,如果甚至只需一分钟,就会忘记您的烦恼,并与似乎关心您的幸福的人交往谈话。

你没想到什么,但受到了很多东西。你没有意识到这一点,但这只是你需要的;从头脑中旋转的思想短暂突破。该提供商也可能拥有自己的烦恼,但花时间与您互动并将自己的担忧放在一边。这是真正的服务;尽管我们自己的问题,请为别人做。

无论如何,我们都在这里为他人服务。 点击推荐

对你的专业精神的回力

当时间很好时,很容易说“成为专业”。但是,当时间不是,专业精神可能会拿回座位。但为什么?

大多数人都有核心信念,将它们引导整天。

  • 您有关服务的核心信念是什么?
  • 您希望提供或愿意接受的标准和期望是什么?

有很多方法可以做某事,我们都知道适应性的服务提供商是如何。但核心专业人士必须始终存在。这是我们是谁,我们将是谁。没有什么可以把它带走,而不是疾病,而不是悲伤,而不是困难。

我记得被称为一个小男孩;

“你可能没有花哨的衣服。他们可能是老,磨损和贴合的。但它们总是可以干净和压制“。 点击推荐

留住核心信仰并不需要太多,即使你不是最好的。

请求帮忙

骄傲地妨碍了服务。我们有一份工作要做,达米特,我们会这样做!嗯,这并不总是最好的行动。

最好的行动有时是为了帮助。从受信任的朋友的舒适,从受信任的朋友或医生的建议提供帮助。有时我们无法为客户提供服务,或我们的朋友和家人。我们不穿斗篷,也没有超级大学。我们不能做到这一切。

在预检指令期间回想一下这些航空公司航班服务员所说的话。他们总是在紧急情况下告诉你,如果氧气面具下降,首先将面具放在自己身上,然后用他们的共同旅行者助攻。

这样做的原因是,如果紧急情况,您必须先帮助自己在帮助别人之前。与客户服务提供商没有什么不同。 即使我们不是我们最好的服务,即使是最好的服务

作为我们最好的我们必须关心客户,专业,最重要的是,照顾好自己。

伟大的服务自然地对那些把自己置于“客户的鞋子”,坚持自己的服务和专业精神的核心信念,同时照顾自己的自助 - 即使我们不是我们最好的。

版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

2 thoughts on “即使我们不是我们最好的方式,即使我们提供的3种方式

  1. 喜欢这篇文章。我正在与我们的整个内部团队(交叉功能和切向支持CX)分享它。

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