33种童子军可以改善您的客户服务的方式

童子军可以改善您的客户服务

准备;那’他们的座右铭。当你时用绳子准备’徒步旅行,或者在树林里的急救工具包和食堂。那’他们在多年前童子军时教我们的东西。 童子军可以改善您的客户服务

但他们的座右铭真的是“总是处于思想和身体的愿望状态”.

我们客户服务领导者可以从他们的座右铭中学到,因为至少有33种童子军可以改善您的客户服务。这里’s how…

我们必须准备好:

1.为我们的客户询问我们的内容我们不’t normally do.

2.对于出乎意料的业务的匆忙,我们同一天,我们削减了员工以节省一些工资单。

3.救我们 授权政策 满足一个好客户。

4.无论谁在这一天工作,秉承我们的服务标准

5.让我们的所有报告提前一天完成所要求的截止日期

6.要谦虚,因为总是有更好的人准备比我们更好

7.以最简单的术语解释我们的产品或服务,因此所有潜在客户都可以看到他们为什么需要它

8.预测在他们自己意识到之前,您的客户可能需要什么

9.教导/训练其他人,以便他们在缺席的情况下继续我们的良好工作

10.在不再令人不安的情况下有不舒服的谈话

11.挑战现状

12.说“please” and “thank you” more

13.提醒我们的员工对业务成功有多重要

14.通过我们自己的行动激励他人

15.对于我们的客户讨厌相同的产品,我们预计将他们爱

16.对于我们团队中的梦想家不断问“Why can’t we?”

17.笑,微笑,愚蠢,只是因为

18.有一个占未知的业务计划

19.刷掉了令人沮丧的评论 心烦意乱

20.对于我们的员工没有与我们的承诺级别相同

21.要慷慨,总是有点好

22.原谅员工诚实的错误

23.改变,因为它’s always coming

24.失去客户 竞赛

25.不要试图成为每个人的一切,而是专注于你最好的东西

26.对于那些具有低自尊的人,并试图帮助他们提高它

27.向客户展示您的感激之情

28.对员工的无私行为留下了深刻的印象,你最不期望它

29. To 添加价值 to everything you do

30.在不中断的情况下倾听您的客户

31.让伟大的员工寻求其他机会,不要试图抓住他们

因为失败了,因为每个人都失败了一次或另一个

33.为了成功并找到帮助别人成功的方法。

如果您想提高您的服务,您肯定可以从男童子军中学到很多。他们搞定了。他们为世界上出现的不可预见的情况做好了准备,我们应该在我们的同时做同样的事情。

企业并非所有“葡萄酒和玫瑰”和错误,意外事件发生。准备好了吗? 点击推荐

问题: 您是否在这些步骤中看到了价值,并相信他们将改善您的业务和团队的整体服务思维方式的客户服务标准? 但愿如此。你觉得哪些是最好的?


版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

5 thoughts on “33种童子军可以改善您的客户服务的方式

  1. 史蒂夫纪念日快乐!喜欢这篇文章–仅仅因为你已经指出了我一直在帮助我在队伍中的侦察员中灌输的东西(并且多年来一直在工作),以便为他们决定的任何生活来做好准备!

    被准备的是每个人都应该至少意识到,但我们都知道这种情况从我们永远无法准备好的时间偷偷摸摸。但是,只有基础知识也可以帮助这些情况–保持过度反应的冲动,并帮助您在最初的冲击击中后保持半明确的头部– that “我的天啊!现在我该怎么做?”片刻。你在侦察员中学到的东西– Boy or Girl or Cub –可以让你伟大…and not so great…未来的时刻。

    1. 丽莎,
      就像军事服务建立角色一样,侦察员建立了被准备的概念,成为一个好的公民,还有更多。我很喜欢在男孩童子军的时间,很高兴我也能把火炬传给我的女儿。

      1. 史蒂夫,我相信每个人都“把火炬传递给别人。也许这更依赖于谁愿意让火炬才能亮起。正如我所看到的那样,像你自己和其他任何愿意分享他们激情的人–特别是父母,监护人,教育工作者和培训师–是那些将为那些敢于追随的后代提供的人提供无数的路径。
        享受知识和文化的火炬手!

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