4必须具有成功的客户服务技能

4必须有客户服务技能
[纪念品]今天’S Guest Post是Lynn Macfarlane。[/宾馆]

在我早期的招聘生涯中,我被提供了导致生成业务,但我知道我需要远离电话和冷怪的怪物,并做别人没有做的事情,即敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门并敲门面对介绍。

这是对你所做的事情的热情,你是谁以及你为此工作的人都可以帮助你成功。这不是钱–这是一个次要因素。

当你以积极和热情的方式进行关于你的工作时,你的新客户将看到你对他们所拥有的多大激情和兴趣。这就是我如何与新客户培养关系。

踩着我所在城市的街道和伦敦的西端,“顽强”的决心,我知道我不得不坚持。我需要开发和建立一个客户群,以便建立业务并留在商业中!

如果您相信自己,您的概念和您的产品,您可以实现的概念。

一旦客户建立了一旦建立了,您应该自己准备以经常联系人留在订婚,无论是否经常购买。你在这是长期的。了解他们的需求,想要,喜欢和不喜欢。了解您的客户。

伟大的销售人员将更新更新的文件;被追踪生日和纪念日,购买的购买频率等。他们还发送感谢请注意或卡或只是说“你好吗?”让您的客户了解您关心并重视其业务。

以下是您需要成功的4个必须具有客户服务技能…

技能#1
您所在的行业并不重要。客户服务技能可转让给任何其他业务,私人或公众。重点必须是关于客户服务,客户体验和客户的满意度。

技能#2
为您提供的东西感到骄傲,从来没有保证你无法提供的东西,并始终寻找在您的业务的需求和能力中取悦您的客户。

首先使您的客户需求,这导致他们一次又一次返回时重复业务。额外的奖金是他们可以告诉别人使用您的产品或服务的潜力。口中的话语是你最好的推荐。

技能#3

首先欢迎微笑:
即使在电话上讲,你的笑容也可以在线上“听到”。解决客户的个人需求,不要将它传递到未经发言或错误的人。可用,兴趣,实际上听您的客户。

技能#4

恒星 - 情况 - 任务 - 行动 - 结果:
业务是通过建立和制定坚定的客户关系 - 一种经验。收听收集确定每个客户的情况所需的信息,在您前面的任务中锻炼工作,并相应采取适当的行动,以使最佳结果/最终结果。

满足客户需求–这是他们与你的第一次经历。通过建立融洽关系和有利于双方的关系来维持这种经验。

无论您身在何处,超出您的客户的期望 - “加倍英里”。这就是让您的客户服务脱颖而出的原因。

当你真的知道你的客户时,你几乎可以猜测他们的意愿和需要。这将帮助您管理和引导客户到您的业务可以提供的其他产品和服务。

这为新客户留下了额外的价值和更多的原因,长期留在您身上。

综上所述: 我们必须记住,客户不可预测,受到变化,好坏的影响。我们如何适应这种不可预测性,将确定尚未到来的业务的基调。 您的客户服务技能将是它的工作原因!

关于作者

林恩麦克兰兰州林恩·麦克法兰深深参与了新的业务发展,招聘和咨询的大部分职业生涯。

作为一名培训师,教练,导师,领导者和团队合作者“recruited”丽思招募作为高级顾问/培训师,以领导开发新顾问职业的团队。 Lynn通过向需要的人提供经验的声音继续她在客户服务领域工作。

我很高兴能够从Lynn分享这款客人帖子。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

6 thoughts on “4必须具有成功的客户服务技能

  1. 林恩,

    多么美丽的帖子!它真的碰到了我的心,而不仅仅是我的思想。我们经常忘记客户不是另一个钱的来源,而是一个人与引起关注和尊重的感受,需求,梦想和期望。太多关注金钱废墟双方的一切。

    和微笑的力量! - 当我被善良和关心而不是冷音和商业第一途径时,我可以告诉自己,作为客户,我可以告诉差异。我觉得在我家/生活的隐私中遭到袭击,使用和侵入。不适导致对公司的不信任。但每次我都有善意和尊重,我心灵和留下了温暖的足迹,我永远不会忘记他们。实际上,当我稍后需要他们时,我自己找了他们。他们通过尊重和微笑建立了对我的信任。

    由于这种经历,我试图以善良和尊重对待自己的自由客户,真正倾听他们的需求并随时帮助。

    〜luana.

    1. 嗨Luana,
      史蒂夫是正确的。我对你的评论非常满意。
      客户服务是所有领域的关键。
      昨天在个人用品上–我参加了一个亲密的家庭成员’葬礼。我感谢VICAR和CONTAINCATER,为他们的同情,理解,人性。说实话,我参加过更多的个人葬礼。讲道和外表是乐观的,一切都流淌,所有与会者都觉得他们在悲伤中受到了很好的接受并照顾。之后很多反射/回忆。
      再来Luana。

  2. 我发现的一件事是达到时间的考验是适应的能力。如果您真正在客户(Guest)服务中基地良好的基础,您将能够适应几乎任何情况—无论是公司是否正在进行新的方向,或您的客户群寻求新物品或服务,您’请准备好为每个人提供您所能给予的最佳服务。

    1. 我完全同意丽莎。您的适应性,灵活性和变化的能力是巨大的。开放思想而不是在Outlook中关闭也是时间的考验!

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