你是一个好的听众吗?这是如何讲述的

你是一个好的听众吗?

大多数人都知道,为了提供良好的188体育足球服务,我们必须使用我们最不赞赏的软技能之一–听。你是一个好的听众吗?没有一个好的倾听者,你怎么能“听到”你的188体育足球’担心,想要,需要或渴望吗?您失去了识别要服务的最佳方式的机会。

我打赌你’一个相当好的听众,对吧?

但大多数人认为他们是良好的听众表现不佳。有一些研究表明他们这样做了多达60%。这种过度自信地阻碍了他们的成功,因为它可以防止他们真正了解另一边的动机。

那么为什么要做的大多数情况?因为大多数人都没有认识到有不同的聆听程度。

这是如何成为一个好的倾听者

根据这一点 最新的帖子 来自黑天鹅组’博客,这里有5个聆听。

1.倾听要点

第一级是间歇性的倾听;也就是说,在我们重新聚焦我们的内部语音之前,倾听足够长的是,另一方面在我们重新围绕我们的世界观中制定反应之前的话。

2.听取反驳

在下一级,我们听取反驳。这是我们倾听足以理解传入消息的时间,直到它击中触发器。触发器是我们可以争论或反驳的声明或短语中的东西。

3.聆听逻辑

在第三级,使用推论,我们倾听所说的内部逻辑。如果这是他们的世界观,他们的结论或他们的判断,为什么对他们有意义?

4.倾听情绪

在第四级,我们倾听任何情绪,或识别可能驾驶他们论证的问题。这些情绪或问题可能或可能对我们来说可能没有意义,而是在这个层面上,我们认识到他们对另一方的重要性,因为他们谈论对他们重要的东西。

5.听他们的观点

超出这一点的级别是我们倾听他们的论点,短语或陈述所说的在世界上。它是什么象征或代表他们?这是我们通过同理心的棱镜过滤他们的情感和逻辑的地方。这是我们应该是谈判者和188体育足球服务提供商–超越柯斯里的理解水平,对他们的世界观深入了解。

听力技巧很重要

我们努力地走到以上 为188体育足球提供服务。我们遵循另一个策略,以确定要遵循的最佳方法和行动。

我们遵循众多指标;平均处理时间(AHT),首次呼叫分辨率(FCR),188体育足球获取成本(CAC),净推动者得分(NPS),满意度&忠诚跟踪(盐)加上一系列其他人来衡量我们的成功和188体育足球满意度。

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图片由Marketing91.com/Become-Good-listener/提供

#听力技巧


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的188体育足球服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的188体育足球服务,增加员工士气,并提供您的188体育足球的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大188体育足球服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级188体育足球服务影响者”。他也是主要的酒店和188体育足球服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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