你想让你的客户扰乱吗?

你想让你的顾客打扰吗?

我很容易拜托,至少我这么认为;而且我不是高维护。我没有不合理的要求,我理解事情并不总是如计划。我灵活且适应。我希望更多的人是那样的(男孩,我多年来处理了一些疯狂......)。作为一个相关的想法,阅读了我的 宠物帕维斯.

但是,在商业世界中,客户可以期待的一定最低限度,对吧?

如果您销售我的产品,应该有关于如何正确使用的说明。这是一家公司如何错误的......

我最近切换了我的有线电视提供商,现在每月距离近50美元用于相同的服务(并不勾选您的价格,即价格一直上涨 - 但这是另一个故事)。安装程序离开后,我坐下来享受我的新服务,知道频道号码当然会与之前的不同。

我搜索了频道列表文书工作 - 它无处可找到。我感到无助,无法导航广泛的频道或找到我最喜欢的节目,这是大爆炸理论!我该怎么办?

“亲爱的,你拍了电视频道文书工作”,我吼叫。我的妻子说不。

这很奇怪......没有频道文书工作。我猜安装者忘了离开它。好的,只是一个次要的挫折(记住,我是适应的)。这应该很容易修复。但我的唠叨感觉不会。

我打电话给电缆的客户服务热线并被告知,

“我们不再提供印刷频道列表。只需在遥控器上点击“指南”按钮,您将看到包装中包含的所有频道。此外,有一系列视频可以观看,帮助您充分利用您的新服务“。

什么?

没有频道阵容,我需要观看视频来学习如何使用我的系统?

这不是服务应该如何。 你想让你的客户扰乱吗?

我们在服务业中始终建议丰富整体经验的最佳方式是让客户与您做生意。但在销售后,它不会停止。

为了使其简单,并提供最小的客户预期(除了产品运行良好并按广告时),我们需要:

  • 清除产品的方向或指示
  • 易于理解的退货政策
  • 服务和支持系统,不会使客户跳过篮球与实况人士说话
  • 一个常识保修,没有隐藏的豁免。

我对吗?你同意?

这是另一个情况 附带指示 - 但仍然可以得到改善。

出去购买任何较小的瓶颈瓶或其他止痛药。这太棒了,制造商很友好,可以在瓶子上包含大量指示。但它写得很小,我需要一个显微镜阅读它。

这最近发生在我身上,我这么滴答了。当我的十几岁的女儿来到我时,我猜我开始大吼大叫一些多彩的话语,说:“爸爸,你抱怨什么?”

我仍然从无法阅读不可读的写作中,我说,“我无法读取该死的话,他们太小了”。 “在这里,让我读它”,我的聪明的alecky小孩说。

然后,令我惊讶的是,她读了我的指示和给药说明如此容易,你会期待她已经让他们记住,只是通过动作取笑我。 “你变老了,她走了走了。

她可能是对的, 但这是它的原则。 “他们需要包括单独的包装插入件或其他东西。不是每个人都是19岁,完美的眼睛你知道“,我又回来了......

如果我们希望扩展客户群超出某种人口,我们不应该指望每个人都具有相同的能力或期望。

对于一个真正的客户体验,我们必须允许修改我们现有的实践和程序。 点击推荐

一种尺寸不适合所有,每个人都不会看到瓶子侧面的小型。并且,如果频道列表没有电缆盒, 那里’没有什么可以在第一位置阅读!

[宾馆]照片由对话提供.which.co.uk/money/mind-your-tcs-when-shopping-online/[/guestpost]

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

2 thoughts on “你想让你的客户扰乱吗?

  1. 你是那么正确的,还是又一次!它曾经被称为目标营销 - 一个尺寸不合适。我们确实理解我们有一个各种消费者基础,如在优秀的标签示例中(我被要求提供产品代码编号 - 也是微观的 - 真的? - 所有消费者20/20愿景吗?)另一个例子是一个重大失败用数字手表。在大约3个月后解决了这个问题,我被拒绝了实际发送的选项,因为它是根据保修而被拒绝的选择 - 我被要求先通过一步,在其中没有时间。当它最终确定时,即,我不得不发送它,是的,是的,我应该收到某种赔偿,(我只是希望它固定,立即),我收到了价值数百美元的礼券 - 关于什么我曾首先花了。我想要一个非常好的表格乐队。没有。什么?!?!我只能花费它 - 等待它 - 任何被停产物品的东西 - 没有一个被允许观看配件。真的?!?!?!哇。只是哇。即使是修复也是酸。

    1. 嗨黛安,
      I’从来没有听过这么大的CR * P,因为手表供应商告诉你。您只能在已停止物品上使用您的信用,而且没有观看配件?那’一个新的。绝对是一种酸实修复。

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