作者: 史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。
打开业务时主要焦点
周四提示

您开展业务时,您的主要焦点是什么?– Tip #30

在初始企业启动阶段,提供良好的客户服务可能不是您的第一次想法。相反,您专注于获得最佳位置,时尚的家具,名人出场,以及您“知道”的过度促销活动将跳跃 - 启动您的业务。你想,“我只是让臀部人群看看我的商店。我知道 […]

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谁写下你的话?
周四提示

谁写下你的话?– Tip #29

太多的企业继续为员工提供留下小空间的工作场所’人格透过。他们微微扫除了每个服务步骤,并期望他们的仆从跟随路径而无例外。谁写下你的话?我可以了解需要一致的统一和美容标准,但请[…]

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曼陀罗人可以教你的客户服务吗?
客户服务

曼陀罗人可以教你的客户服务吗?

曼德拉人。大片击中了迪士尼频道。敏锐和忠实的观察者可以看到许多与我们提供服务的方式相关的外卖。我已经写了关于BigFoot客户服务和Landsroper客户服务的课程。这两篇文章突出了两组提供的独特方面,以及它们如何伤害或[…]

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你有没有给客户一个情人节?
周四提示

你有没有给客户一个情人节?– Tip #28

我们在生活中陷入困境’秒的家务。随着哈里·哈普着名的,“There’S捕获和支付的票据” –谢天谢地’情人节提醒我们停下来展示我们在生活中的特殊人物的关心程度。你有没有给客户一个情人节?他们’re […]

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Dunkin Donuts如何更好地制作超级碗
客户服务
周四提示

Dunkin Donuts如何更好地制作超级碗– Tip #27

今天早些时候,我与一位朋友谈论了一个关于我们今天面临的最大问题之一的愚蠢谈话 - 哪种甜甜圈更好,来自Dunkin甜甜圈或Krispy Kreme的那些?无论答案如何,这个问题让我回到了我在博客上写的最早帖子之一,[…]

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32种方法可以看出你是否可以
客户服务
个人发展

32种方法可以看出你是否可以…

如果您可以为每位客户微笑,即使您最近面临着自己的个人悲剧,如果您可以将您的承诺保留给客户,即使您可以在客户难以满足客户的困难请求之后如果[…]

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有时候你会得到招聘权
周四提示

有时候你会得到招聘权– Tip #26

昨天我的妻子和我在上班后做了一点购物,停止进入我们当地的Eddie Bauer服装店。我们是一个拥有最大笑容的成熟女人的欢迎,他们对帮助我找到了我想要的确切裤子的真诚兴趣。耐心,平衡和恩典,她问了[…]

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从来没有让我失望的策略
管理
周四提示

这里’S 2确定从未让我失望的策略– Tip #25

大多数人都有一些转向战略,他们在需要时遵循。他们知道他们有一种适用于他们的经验和真正的方法,并具有从未让他们失望的策略。我没有什么不同。经验向我们展示了我们的方式,我们因为它而更好。肯定 - 消防策略[…]

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麦当劳热咖啡箱和客户体验
客户服务
领导

麦当劳热咖啡箱和客户体验

我们都知道咖啡麦当劳的销售在供应时太热了。如果你把它放在嘴唇上,你很可能会收到一个燃烧,比遇到的大多数人都更糟糕。那么为什么他们喝咖啡太热了?这会如何影响[…]

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让你的世界围绕着客户
周四提示

让你的世界围绕着客户– Tip #24

客户需要知道您有最兴趣的兴趣。作为企业主人或经理,我们在日常生活中陷入困境,忘记了最终目标;满足客户的需求。我们忘记了彼得·德鲁克有名的是什么表示,企业的目的是创造和[…]

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Landsroper客户服务
周四提示

Landsroper客户服务– Tip #23

每个星期一,园林绿化公司都削减了我的草坪。他们带3个男人。有时候我在家,有机会看到他们工作,但很多次我不是–但我确实看到了他们的结果。我喜欢称之为“Landscaper客户服务”。我是家还是不是他们的服务是[…]

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管理员想要什么?
管理

管理员想要什么?

安全,安全和安心。他们是很舒缓的词。他们毫不担心,压力很少。每个员工都想要这个。但是管理从你那里想要什么?对于许多客户服务业,有很多进步的余地和少数机会制作“变革”–一个有意义的变化,[…]

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成功的一个伴侣总是有效的
个人发展
周四提示

成功的一个伴侣总是有效的– Tip #22

最近,我被问到了,“当另一个类似的业务失败时,是什么让一个商业成功”。好吧,有很多原因,但这是任何企业成功的基础。我喜欢称之为“始终有效的成功的配方”。这是我的成功招聘最好的人,人们雇用了客户 - 第一…]

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对自己和你的业务真实
个人发展
周四提示

对自己和你的业务真实– Tip #21

我们在日常生活中面临许多分心和障碍,所以这不值得努力成为你不是。最终,你的真实自我会出来。什么时候,如果你没有显示理想的特质,你将被避开“fake”。这是如何对自己真实[…]

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你做了什么来实现
个人发展
周四提示

你做了什么来领先?– Tip #20

你的玻璃半满或半空吗?你是积极的影响还是消极情绪?你是糖衣的东西吗?你做了什么来领先于他人,将自己与比赛分开,并在您的职业生涯中取得领先地位?有多可以,并且已经说过最好的[ …]

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