大客户或小客户,这更重要?

大与小客户

我们必须在我们花园里的每一朵花时培养每个客户。是的,有较大且较大的鲜花,立即捕捉我们的注意,但从不低估洒在整个床上的小精致花朵(我们的较小客户)。他们也可能成长为 大的 and beautiful.

认识到您的客户的潜力

我们的任务是认识到每个人的潜力,而且从不考虑或假设,大客户将永远与我们在一起。竞争太大,商业模式的变化和经济势力迫使我们周围的人修改我们的购买习惯。

所以,我们也必须做出经营变革的方式。大客户可能觉得它们的尺寸偏好或特殊的处理。不要提供它,他们威胁要在其他地方带来业务。将您的小客户视为理所当然,他们也可能会留给那些乐于开展业务的人。

贵族的大客户应该得到所有的注意力’T始终握住桌子上的引线座椅。小客户,那些偶尔购买的人,但在很长的时间内继续这样做,仍然是一个一贯的途径购买他们的货物。

我们为什么要放弃他们的增长机会?

把你的信任放在与张开双臂和温暖的笑容来到你的业务的潜力…plus cash in hand.

我们是谁,他们是对他们的潜力进行分类,并限制他们对我们业务成功的影响。 不是我!

我,希望你誓要誓要对待每只小精致的花,顾客,作为他们所处的潜在明星。

  • 我会 them well (优质商品和服务)
  • 我会 施肥 根据需要(偶尔 “” experience)
  • 我将提供救生人员 太阳 (我诚实和真诚 注意力)。

那’我的工作,我不会失败。

然后我会喜欢展示,因为我看着他们绽放到“financial boom”持有他们的潜力和我的潜力。

你怎么做才能像大客户一样对待你的小客户?


版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

11 thoughts on “大客户或小客户,这更重要?

  1. 每个客户都在您的业务中寻找的是独一无二的。由您建立与每个客户的关系,以帮助满足他们正在寻找的服务,并确保他们收到的服务超出了这些期望。客户的大小永远不会进入我的思想。他们是我的客户,我在这里与最大潜力发展这种关系。

    1. 伟大的推理克里斯,我肯定会同意。在那些要求我们大部分资源(大客户)的压力中,我们绝不能忘记那些有一天的小客户,可能比我们意识到的要多得多。

      感谢您的评论并在此加入团队!希望你再次回来。

  2. 我明白了吗?“对待每一个”?

    更容易说然后完成。您需要两者的组合,并尝试平衡您将接受每一个的业务百分比。如果你能够做到这一点。

  3. 史蒂夫,我将每个客户视为贵宾。它不仅适用于非常重要的人,而且它也是非常个人的人!无论他们的年龄,性别或其他因素–当他们在这里时,他们每次走过门时,他们都会成为我的客户,他们是值得关注和尊重(除非他们做某事让我失去尊重他们!)在这里。低估我的客户是我学会了不做的事情,而且如果我在培训新人的立场,那么绝对是我会呈现给他们的主要观点!

    1. 我喜欢你的最终评论lisa“当我处于培训新人的位置”。那是时候为您的行业分享所有知识和欣赏的时间。

      客户服务是一个有益的领域。它让别人感受到我们的感激和感激之情。创造A.“memory”持续时间比我们意识到的要长。非常感谢。

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