大脚 Customer Service. What Is It and Why Are You Still Giving It?

大脚 Customer Service

大脚. The elusive missing link between humans and apes. But what does he have to do with customer service?  Well, plenty. There are many similarities between the creature and the service many of us dish-out to our customers. That’s why I call it, 大脚 customer service。让我们进入它。

大脚 Customer Service. What Is It and Why Are You Still Giving It?

大脚 Rumors

自1958年首次出现在洪堡时期的故事以来,有谣言。从那时起,公众被西北的“野人”着迷。六十年后,我们仍然着迷于这个生物的想法,即使我们没有证明它的存在。

好吧,我们也令人着迷于伟大的服务。我已经写过几年,这是一个耻辱,普通消费者也从未见过它。它像野人一样难以捉摸。

例子: 你已经听到了街上的业务,有很棒的服务和代理商,他们竭尽全力满足您的所有需求。但每次你去过哪里,你从未见过它。 当你在那里购物时,服务并以最佳态度不一致,员工冷漠似乎猖獗。对良好服务的谣言来说太多了。

大脚 –只能看到少数少数

大脚 hides well. He knows the landscape and the best places to observe you while never giving-up his own location.

我打赌你有一些这样的员工。我们都进入了零售店,似乎从未找到客户服务员工以帮助我们。他们总是躲在一个地方。这尤其如此,对那些大箱子兆头尤其如此。他们确实留下了他们在那里的证据;楼层扫过,产品重新存放在货架上,垃圾箱散步。但我想知道这是怎么发生的,因为当你需要时,你永远无法找到员工。

有时你很幸运,看到一个,但是当你阻止他并问一个问题时,它是“不是他的部门”,所以他无法帮助你。然后他将你指导到另一名员工3道过道。你也能看到那个吗?你希望他没有融入…

大脚 Blends-in With Surroundings

大脚’s fur is the perfect camouflage for most of the terrain he’发现了。当你融入你的时候,你不会脱颖而出。没有人注意到你,你可以隐藏在匿名中。我们的一些员工也这样做。

肯定,他们只做自己的工作,但几乎没有。您没有注意到他们与另一名员工的任何福利。他们从不摇滚 - 船只或引起轰动,你似乎从未得到客户对他/她的表现的认可。

他们只是在那里......或者,他们是吗?                                传奇客户服务

大脚 – He’s a Rock Thrower

你已经听过了关于Bigfoot的这一点;那他’众所周知,在露营者的帐篷或那些冒险太近他的草坪的人扔石头。他想扔掉你的路线,你看看别处。我们的员工也这样做了。但他们扔了不同的种类的岩石。

一些Bigfoot员工花更多的时间抱怨他们的队友而不是做工作。其他人都处于错误状态,他们从未犯过任何错误的错误。他们扔石头;据他们所能,不法行为的指责,希望能够从他们自己的表现不佳。

相信Bigfoot很好。他是一个酷的生物,是一代人的传说。但是你的Bigfoot员工给出的Bigfoot客户服务是别的东西。你想要你的 客户获得传奇服务 由卓越的员工提供热情的服务。您希望它保持一致,令人难忘,并给予进入门的每个客户。

永远不要让“Bigfoot”为你工作。无论如何,他可能甚至无法穿过门口!

照片由Gazette.com/Life/the-bigfoot-evangelist-inside-colorado-s-sasquatch-museum-和 - the/article_6f56e778-d66d-11e9-a05a-bb319a68b2fe.html

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

4 thoughts on “大脚 Customer Service. What Is It and Why Are You Still Giving It?

  1. 伟大的帖子,史蒂夫!我绝对不是“Bigfoot”Barnes和Noble的书商!在事实上,我希望我能为我们的客人和客户提供更多可供选择,因为我通常被降级到“hiding”在Cashwrap和Don的收银台后面’T获得太多机会来漫步销售地板的森林,帮助人们找到他们正在寻求的书或其他隐藏的宝藏。这适用于客户服务台的书店来处理–或者也许是我们的reastockers来处理。猜猜我要么在CASHWRAP太宝贵–或者我只需要等待在客户服务台完全培训–为了花点时间向客人或客户散步,他们的物品位于并将物品直接送到它们。也许我必须在商店又一年(自2018年11月以来一直在那里)在让我漫游之前“wilderness”堆栈和书籍的贝壳和我们携带的其他物品,仍然是半难以捉摸的(不是选择!)“Bigfoot”!

    1. 我会’等待另一年或一天,到“walk the wilderness”,丽莎。你太好了,以客户为中心,局限于一个区域或位置。客户需要您的技能和愿意帮助,协助,教导和通知。就像有大脚客户一样,有大脚员工,你应该得到看见!祝你好运。

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