改变代理人或现状之王吗?你是哪个?

改变代理人或现状之王

你不是厌倦了听力顾客抱怨吗?厌倦了低生产率和高工资核算费用?厌倦了在月后观看您的服务分数你在做什么?  你是改变代理人还是现状之王?

成功的业务取决于识别挑战的坚定性能力,评估新的行动方案,并实施过程和程序使其发生。你必须愿意根据需要改变......它有效!

可悲的是,太少愿意努力做到这一点。

我们坐在许多不生产 会晤 讨论手头的问题,但永远不会出现实际解决方案和改进行动计划。为什么是这样?

您在组织中扮演什么职位?

现状之王

“哦,事情永远不会改变”。 “我怀疑他(老板)会想做”。 “我们一直这样做的方式”。 “但我们已经尝试了”。 “它不在预算中”。

这些陈述听起来很熟悉吗?

现状特征

您的工作是在您的职位描述中履行个人职责。没有,没有什么比。

你把头放下并拒绝摇滚船。我听说你说“这是我做老板想要的工作!”

你穿着柔和的色调,你的桌子是邋..想法慢慢地走了几乎没有影响力。除了你以外的人负责团队/部门的方向。你合理化了错误的错误。

你解除了那些愿意尝试新的东西和接受变革的人。如果你从常量中偏离,你担心上级的报复。你害怕失败。

你能改变现状吗?

但如果现状是你的老板,怎么办?你做什么工作?

您的主管要求您的忠诚度并自由分配责任。他希望您的遵守无论面临的挑战如何。开发时间表,并在未完成任务时给出纪律。他似乎没有“得到它”。  “有更好的方法可以这样做”, 你说…

他倾向于你的想法,但很少致力于他们。他解释了实施您的新程序并建议您的耐心困难。他在演示期间坐在静音并收集您的数据,从未再见过。

你的现状 导师 会有生命的工作。另有必要假设。他是“稳定的”,一个“坚实的球员”。他总是在雷达下飞行。

事情会改变吗?我对此表示怀疑。 

但那些更高的人需要这个。他们担心年轻的梦想和狂野的梦想和“粗心的想法”。这 大的 老板有一个自我饲料,它会源于主动性的那些火花。

所有想法都必须来自他。他知道所有人,他的想法都是最好的。他利用他的权力地位到他的优势。需要做点什么,称赞大老板批准。

恐惧引起恐惧和冷漠比比皆是。很快,想法是停滞不前的痛苦。收入是下一步。但仍然遵循现状。

改变代理人

有一些人,愿意看出最多的情况。

他们有摇摇晃晃,信心,以及让事情发生的能力。这些是“变革代理人”。

改变剂的特征

改变代理人不居在今天的世界中;当改进已经到位时,他/她朝明天展望。更改代理快速查看何时不起作用,并通过经验和练习如何解决方法而知道。他对现状和不愿意接受冷漠和无所作为的状态不满意。改变代理的角色是什么?

如果某些东西破碎,它必须立即修复。无需等待批准或审批过程。您携带对袖子的激情,愿意通过守则来挖掘来实现您的想法。

更改代理是团队建设者

团队建设者,动机,票据是与您相关的条款。下属信任您的判断,并将遵循您的潜在客户。你已经证明了你的价值时间和时间。

你被称为逆势;愿意反对流行意见–而且你不怕这样做。其他人可能会认为你很疯狂,但你不在乎。

文书工作的土堆坐着孵化出现状的挫败感。你“知道”是什么错了,“需要”来解决它!

你可以:

1 –明确识别问题

  • 这会如何影响客户?
  • 这会如何影响员工士气?
  • 这会如何影响工资单?
  • 这会如何影响收入

2 –深入到根本原因

  • 为什么这发生了?
  • 我们在哪里缺少?
  • 我们忘记了什么?
  • 支票和余额在哪里?
  • 有内置冗余吗?

3 –开发新的程序和修改,以纠正当前的实践

4 –对齐同事和下属来形成基于团队的改进努力

5 –设置紧密遵守和监控的实现计划

6 –根据需要调整和调整

改变代理的影响是什么?

我们所做的一切都有原因和效果。变革代理商了解他们的成功取决于为客户,监事和投资者提供价值。  暂停状态QUO不会创建值,也不提供解决方案。 点击推荐 商业领导者的遗产不是通过恐惧或无所作为的形状。 点击推荐

通过一致的改进过程,经过一致的改善过程,受到愿意接受改变和争取最佳的人的愿望和愿望。

那么,你是改变代理人还是现状之王?

#Changeagent,#statusquo.


版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

点击以上订阅博客。

史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

3 thoughts on “改变代理人或现状之王吗?你是哪个?

  1. 史蒂夫,我有点两人,说实话–但我觉得我更倾向于采取行动和改变。随着学院的工作,由于预算限制,很难实施任何变化。获取我们的书店门的签名让我们的客户了解我们在这里 - 由于入学率低,预算没有金钱!我看到他们的变化只会有助于带来业务并提高士气,但我不能影响我经理祝福的改变’经理和那些甚至更高的人!我通过请求我们的主校园商店的新产品和小吃和饮料,我已经能够影响小型变化,但在不久的将来或随时无法完成任何重大学。安排货架上的物品和书籍,使它们更明智,更容易找到–是的。请求并获得更大的商店位置–一个明确而响亮的不!

    1. 嗨丽莎,

      只要我们不在,我们都需要有点兼而有之’T在每个极端的极端情况下得太厉害了。无论多么小,我都会建议采取任何您可以改进的步骤。有时候,他们将被某人注意到。

      一旦完成,如果他们通过收入增加,降低成本,客户满意度的增加等。好事将是奖励。

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *