客户服务事实#1– Tip #17

客户服务事实#1

商业中有许多“事实”,每年都有许多商业和无数的报价和统计数据。两个主题例子是 “顾客永远是对的” “获取新客户比保持现有的更昂贵”。这些肯定是真的。但对我来说,这是…

客户服务事实#1

我意识到我的薪水来自购买产品或服务的客户。没有他们,没有业务。 点击推荐这是客户服务事实#1。了解它,相信它,并欣赏它。

太多次我们忘记了这个简单的事实。 “老板”不付给我们,客户确实如此。 老板刚刚通过我们客户花费的一部分资金。他签署了我们的薪水,是的,但它在“客户银行”中绘制。

客户服务计划– What We Must Not Do

我们绝不能太忙,无法应对客户,太累了,无法耐心地解决他们的担忧,或者如此努力,我们试图用最新的行业术语或规格炫耀客户只是为了展示我们在思考时如何辉煌增加销售额。这一切都是对我们感激的人的疏远。

正如HelpScout.com所提到的, “伟大的企业认为服务不成本,而是作为销售机会。”

除非您是唯一的镇上的游戏,否则服务将永远是大多数客户的主要差异化因素。 许多人很乐意为质量,方便,可用性,注意细节和预期服务支付溢价。这些是伟大企业的基础。与“为业务付出代价的客户第一个心态配对时,它们是不可阻挡的。面对它,这是现实。

保持这一客户服务实每天记住#1让我们以我们的使命为中心服务。

没有客户,我们也可以坐在家里,读一个童话的故事,因为这是一些将到达“客户现实”的最接近。

#tipsonthursday,#customerservicefacts.


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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