你有h.e.a.r.t.你每天都用它吗?

H.E.A.R.T客户服务

我们在客户服务业中的人有很大的处理。工资单,购买,库存,市场份额等采取狮子的日常任务份额。但是,那里’我遗漏的一件事:客户。 H.E.A.R.T客户服务

无论我们处理什么,我们还必须处理偶尔的心烦客户(无论我们是否喜欢或不喜欢)。以下是在这些情况下使用的巨大策略。

你有h.e.a.r.t.你每天都用它吗?

心。客户服务模式

H耳朵

听到你的客户。不要中断或尝试证明您的行为。要耐心,让客户完全讲述他们的故事,这样你就可以找到发生的事情。

E迈马

当你同情时,你“了解并分享另一个人的感受”。换句话说,把自己放在顾客的鞋子里。像“我明白可能是多么沮丧的短语一样。 “如果发生在我身上,我会像你一样感觉和你一样”。

A策略

接下来是一个真诚的道歉。没有借口,没有理由为什么某些事情做或没有发生。你的 customer is unhappy – just apologize.

Resolve.

现在它是你解决问题的机会。让您的客户了解这一点 将是解决问题的人。如果由于任何原因在解决问题的情况下,明确解释您将获得_____________________(老板,经理,主管等)的帮助,他/她将有助于解决这个问题。并确保客户可以接受该决议。

Th

感谢您的客户在此期间的耐心和理解,并将此事带来您的注意。对他们的业务表示赞赏,允许您解决他们满意的问题。

你必须笑容满意喜,并让他们知道你期待他们未来的业务。

最后一件事我想在这样的时候说“当你下次返回时,请询问我,我会亲自确保你得到很好的照顾”。你必须吝啬。

对每个人来说都很困难。我们觉得我们已经失败了。他们的经历比他们预期的经验少(也许远低),他们现在对我们的业务有一个糟糕的记忆。

我们可以转向这一点,但只能以快速而真诚的行动。而且,你会感到惊讶的是它是多么容易 心烦意乱 根据您对其问题的反应和解决问题的关系,进入未来的积极倡导者。 H.E.A.R.T客户服务模型。

但请记住,这样做你需要拥有 心。


版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

点击以上订阅博客。

史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

2 thoughts on “你有h.e.a.r.t.你每天都用它吗?

评论被关闭。