您的客户是否相信您?

我的猫是糖尿病。 3个月前诊断出“多米诺骨牌”,从那时起,必须每天收到2个胰岛素射击,相隔12小时。那是我的工作。

您的客户是否相信您?
骨牌

在那些时候我不可用,工作落在我的妻子或女儿身上。他们不喜欢给她拍摄(也不是我),总是遇到困难。多米诺骨头似乎感觉到针头即将到来,在我们的床下隐藏,或在过程中产生不耐烦,并蠕动。但不是和我在一起。

多米诺骨牌“知道”我来了,用手用针(我发誓她在右手上寻找针,就像我的方法一样),但总是保持冷静,让我有益于我不会伤害她,并将做什么在她最好的兴趣。

我确保在完成后,我会向她和宠物/玩耍。这就是我感谢她患者和理解必须完成的方式的方式。我们“互相”.

我开始考虑这个过程之间的相似之处以及伟大的服务提供者如何运作。

客户可能很困难

客户可能很困难。他们可能不知道他们想要什么,但总是知道他们不想要什么。我们必须通过观察肢体语言和面部表情来读取他们未说出口的消息。令人不满的客户可以感知我们当我们不是真诚而只是经历我们的培训手册的问题解决方案。

一个错误的客户可能不会蠕动,因为它同样容易抱怨,永远不会返回。我们可能会尝试重新建立与他们的关系,但过去的伤口并不容易被遗忘。

您的客户是否相信您?

另一方面,当建立在信任和理解的关系时,任何事情都会发生。

客户必须知道您对心灵的最佳兴趣,并将首先提出他们的需求。 点击推荐

难以长期工作,所以习惯了 对他们来说很重要 并匹配您的最佳产品或服务以满足需求。

销售后,我们的工作仍在继续。随访,放心和真实的谢谢和欣赏的表现将是您下次会议的桥梁。

值得庆幸的是,您的客户不会从您身上获取针头。但如果他们这样做,你是否建立了信任的基础让它发生?

>您可以欣赏到其他帖子我写了关于猫的猫: 这就是为什么我的猫永远不能成为客户服务领袖


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

5 thoughts on “您的客户是否相信您?

  1. 史蒂夫,我这里有两只狗,但是爱动物一般。自从我的两个男孩长大到美妙的年轻人,我的两只狗已经采取了四足儿的角色。每当其中一个人需要兽医的一些药物时,我也似乎也是他们信任的药物。
    当我工作[不幸的时候,不幸的是,我认为所有客户都在嘉宾[迪士尼影响]。每个人都是一个非常重要的/个人人,因此每个人都被承认并根据这一个性得到了协助。因为这个心态,我至少试图调整我的客人’需要并实际上听取他们(并且不是)对我们的公司访问的是什么。
    我想认为我成功地满足了他们的大部分需求,但是当我不能’T,我仍然可以通过检查解决方案的员工来帮助他们…或者对自己的知情建议,他们可以在他们所需要的帮助下找到他们所需要的正确产品或服务。

    1. 嗨丽莎,
      您的流程是对的,大多数情况都会为奇迹做奇迹。如你所提到的那样,它’s all in the “mindset”。我们需要一个服务心态并与客户创造一个舒适度,以便他们相信并相信您对双方做出最佳决定。

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