为了“My Protection”,但客户服务在哪里?

为了"my protection"

在从工作中驾驶迟到的时候,我停了进入Wendy的餐厅,以便快餐。我交出我的信用卡付款;它被拒绝了。什么,怎么可能?

几分钟后,我的妻子称我说她刚从信用卡公司,银行拨打电话,称他们想跟我说一下卡。

当我走在我家门口时,我迫不及待地想把卡公司致电,了解发生了什么。

“先生。 Digioia,我的道歉,但似乎你的卡已经受到损害, 为了你的保护,我们将立即取消卡并发出另一个“, 电话代理国家。

“哦,好的,谢谢” 我说。现在这是踢球者......

“我们将立即发出替代卡,但收到7-10天的时间”赛中仍在继续。

7-10天?怎么可能?

在今天的经济中,所有的能力和 技术,必须有更好的方法将替代卡放入像我这样的糟糕唯一的手中,一个是潜在的信用卡小偷的怜悯。

信用卡公司确实通过保护我免受我的信息的明显潜在盗窃和快速通知来提供优质的服务。但他们后来没有通过一个程序及时更换卡。

现在, “为了我的保护”,我受到一周半等待?只是没有意义。

他们无法在当地银行分行安排卡,让卡替换,用我的信息编码并立即激活,而无需没有卡这么长时间?

如果业务希望提供最高级别,那似乎是去的方式 服务.

我们可以进入Costco,5分钟有照片和新的照片 会员资格 发卡。然后,在我们知道之前,请在路上花钱。但银行不能这样做?

伟大的服务是一支由企业的各个方面制作的团队,专注于我最佳利益。 点击推荐

7-10天等?这是为了我最好的兴趣吗?那里 必须 be a better way…

[提醒]

版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

8 thoughts on “为了“My Protection”,但客户服务在哪里?

  1. 史蒂夫,
    除了有人已经在我的卡上充电了很多钱,我有同样的问题。我很高兴这家银行联系了我,但我认为关于重新发布的时间框架的同样的事情。手机代表我从未告诉过我可以在分支银行获得临时卡。当我进入银行来改变我的密码时,我发现我可以获得更换卡。我觉得我不幸的奇怪’t told on the phone.

  2. 几年前,我的钱包被盗了,包括两张不同的银行信用卡。我和我的两家银行一起在一家商场工作,所以我在盗窃2小时内亲自去了,每个银行报告盗窃…没有id留下保存我的工作场所名称标签。

    Bank S注意到一些欺诈费用已经出现并取消了他们,并在我的手中在48小时内在我的手中进行了替代卡。

    银行在后来打电话给我打电话给他们’d注意到一些可疑的帐户活动,并询问我是否有信用卡。我回答说,没有,我报告过一周前被盗。好几个月,宣传和电话稍后我终于让那些欺诈性的费用逆转了…然后又花了两个月的时间来获得逆转的利息费用,以便在截止日期不偿还欺诈费用。我不’如果我从未使用过它,则记得获得替代信用卡需要多长时间。我等待,直到欺诈费用终于真正消失,在银行上参加并关闭了我所有的账户和信用卡。他们从未问过我的原因。

    银行现在让我的所有业务!

    1. 嗨桑迪,

      It’曾经说过多次“让您的客户轻松与您做生意”。似乎银行c hasn’t heard that saying.

      我喜欢使用的另一个短语是“vote with your feet”。如果一个企业不起作用’T价值您的业务,在他们所做的地方。

      伟大的故事,谢谢桑迪!

  3. 史蒂夫,当他试图购买一些汽车零件时,我的丈夫在我们的借记卡/信用卡上进行了类似的经验。我们已经去了俄亥俄州来获得它们而不是等待交付。当他去收银员时,购买没有经历,所以不幸的是,他不得不使用我们的实际信用卡。他听到不高兴。当我们去马里兰的返回旅行时,它会再次发生大约二十分钟–该泵再次拒绝了他的借记卡。当我们到家时,我们在我们的答录机上有一个很好的信息,我们需要致电我们的信用合作社’S欺诈部门。他这样做了,事实证明,他们锁定了他的卡,因为他们的系统无法’相信他实际上会用他的卡进行大量购买!善良知道如果我们度假并试图支付酒店房间休息或其他一些。我想即使他给了信用合作社各种身份信息(不包括血型和DNA样本!),他们仍然可以’不相信他们的成员,并试图再次拯救我们。听起来有点熟?大哥出来了!

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