企业如何在Covid-19期间将客户放松放心

企业可以放心地让客户放置

伟大的客户服务由许多东西组成。除了导致客户满意的政策和程序,你的笑容,积极的话语和开放的肢体语言也同样重要 - 许多人说更重要。 以下是企业可以放心地将客户放置的方式。

由于大多数开放业务现在要求客户佩戴面罩 - 以及所有员工– it’您的客户几乎不可能看到您的笑容。但是A. 微笑可以“felt” 通过你说的话,你怎么说它们。

表达

在戴着面具的时候,我们需要更加表达我们的问候。而不是简单地向你的顾客说早上好,伸出你的问候– “Gooood mooorning”。改变你的声音,以暗示兴奋或幸福。

直接查看您的客户,进行目光接触,并确认他们的存在。请记住,您必须通过面具听到,甚至可能需要更响亮。通过采取这些步骤,您的言语可能会闷闷不乐 “feeling” 将感到欣赏和赞赏。 企业可以放心地让客户放置

积极的肢体语言

这应该是正面的肢体语言。开放的立场,面对您的客户。大学教师’穿过你的手臂或让他们背后。在发言或指导您的客户时,面朝上的手掌传达开放性和诚实。

一个伟大的提示,黑天鹅总统的布兰登沃斯礼貌 小组是向前倾斜并在讲话时向您的耳朵转动。这种行为是一个指标,表明你真正重视对方的意见,并渴望听到他们要说的话。

单词有特殊的意义

跟进像这样的短语(当你说他们时微笑):

  • I’很高兴你今天进来了。
  • It’很高兴见到你。你最近怎么样?
  • 今天有什么我可以帮助你吗?
  • 我很感激你停下来。希望很快能见到你。
  • 感谢您的业务。

你明白了。对于一直是盗用的焦虑客户,言语现在有特殊的意义。你怎么说他们可以有所作为。

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自由移动,动画。它’好的挥手再见–它甚至可能是优选的,因为它’一个向外展示你有多关心。

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他们焦虑不安,不确定未来的东西。我们可以通过为他们的一天带来平静和舒适,减轻他们的压力。

顾客和你一起购物有原因。让我们加强原因,我们每天都可以让客户放松。

P.S.这些建议每天都可以使用,而不仅仅是 通过这些困难时期.

版权所有©2015-2020. 史蒂夫 DiGioia

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

3 thoughts on “企业如何在Covid-19期间将客户放松放心

  1. 我喜欢你的评论,许多CSR已经戴着漠不关心的掩护’太真实了。我知道我们都需要工作,但在客户服务业中工作的人必须已经拥有了“open face”自由微笑。无需更加努力工作。谢谢,丽莎。

  2. 史蒂夫,一直是我个人的意见,让客人或客户在与他们交易的业务时放心。每个人都有经验进入商店,没有受到欢迎,没有找到帮助等等,如果我看到有人环顾四周或者不确定他们进入我的商店位置,如果我能够,我会留下寄存器几分钟至少将它们指向可以提供帮助的人–甚至帮助他们自己,时间允许。啊哈哈…在登记的垮台一直在登记!即使我正在休息或实际偏移,我也花时间与客人触摸基地– even if it’只是一个快速的问候。戴着面具不是’T将阻止我自己,这是一个确定性!如果你问我,有太多的CSRS在与客户打交道时一直戴着漠不关心或甚至错误的面孔。我关心客人’经历过多的方式来忽视它们!

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