如何让客户感到重要– Tip #19

如何让客户感到重要

餐馆行业中的每个服务器都有自己的风格,他们自己的方式,以及他们自己的方式与客户互动。他们的目标是让他们的客户感到重要,服务很好。

有些服务款式是正式和专业的,有些是放松和无忧无虑的,有些是“旁白书”,而不显示出很大的情感,只是通过服务步骤。但大多数服务器都是友好的,真正尝试让您的用餐体验愉快。服务业中的其他任何人都一样。

你如何让客户感到重要?

个性化客户服务

要更加个性化,今天的许多服务员工都尝试使用当地俚语和熟悉的术语与客户联系。但这可能不是最好的策略,也是可能出现的一些问题。

客户不希望太多。他们不需要一个语言学家或有人流利的某种语言。他们不需要剧作家,动机演讲者或一位超级推销员,他们也可以卖给我们布鲁克林大桥。

伟大的服务的关键是什么?

伟大的服务让我们感到特别,感到重要,并且感到欣赏。 点击推荐

但是,当我们使用短语或采取行动时,客户可以通过伪造服务来看看我们认为“让客户更加舒适”。

不要使用南部的南部 在与客户打交道时,您相信来自“南方”。你可能无法匹配口音,似乎你正在取笑他们。

不要将客户视为“下一个客户”。伟大的服务不是交易的,它是个人的。您的客户值得被视为一个人,而不是“下一步”。

相反,尝试记住您的客户的名字。 当然,说说比完成更容易,但利益是值得的。这是与客户联系的精彩方法。

预计您的客户需求。 即使您完成了服务后,也许您的客户可能需要其他东西或者您可以提供卓越的服务。最好通过提出问题和观察他们的行为和肢体语言来满足。

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想要让您的客户感到重要,特别是难以做到的。只要照顾特殊朋友或家庭成员,您会遵循相同的操作。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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