It’是有所作为的小事

有区别的小事

我们都阅读或书面了,关于今天缺乏优质的客户服务’S市场。无论’s because of 缺乏员工培训,士气差,不断变化的职业道德或者是一个众多的原因,这是服务发生了变化的事实。 It’是有所作为的小事。

It’甚至足够努力,有时会获得服务提供商的积极响应或识别。这里’迈出了最近矿山经验的简要故事。

在过去的一年左右,我在上班途中去了同一个加油站。这是方便,快速,价格是对的,如果在今天的经济中甚至可能是低的燃气价格。伴侣和我之间的通常互动是这样的:

服务员: 走到司机的窗户,但永远不会完全看,因为他在前门和后门之间取“警察的立场”。没有说言语。

我: 我不得不达到我所说的立场, “早上好,请填写常规请”。

服务员: 拿我的信用卡,没有回复。

我: 耐心等待,直到煤气罐充满。

服务员: 当坦克充满时,将气体软管放开,关闭我的气体盖,并等待印刷收据。然后他将收据折叠在我的信用卡周围,然后从“修改的警察立场”向我交给我,这次没有到目前为止。 “谢谢” is his response.

我: “再次感谢,祝你有个美好的一天” 当我把收据和卡片滑入我的衬衫口袋时,我完成了。

我应该更多地期待更多吗?能’令人愉快的服务有所作为吗?

好吧,不是很大的客户服务互动, 但我应该从中预期更多吗? 也许,也许不是。好吧,它全部即将改变。

昨天早上7点左右,我开车进入车站作为我通常的常规的一部分,并停在第一个泵。服务员遍布自己的窗户窗户前方,并说“早上好”。 我惊呆了。 “早上好” ,我回答了。 “请填写常规” ,我继续。

这是一个很好的开始。我从未有过的早上好。 今天要特别。

虽然我耐心等待我差点忘记了我,自从我思考即将到来的繁忙的一天。就在那时,随访后,随后的收据围绕着我的信用卡缠绕在我的信用卡上,并说 非常感谢你,祝你有美好的一天。震惊,我回答了, “谢谢,对你”。

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当我把汽车进入驱动并慢慢地从气泵慢慢滚动时,伴随者还有一个遗址;当他站在那里时,肩膀正方形并面对我。

“感谢即将到来,请再次回来,” 他说,当他礼貌地挥舞着右手时闪烁着灿烂的笑容。 我很惊讶,我不得不阻止汽车谢谢他并返回评论。

我踩到了天然气,当我退出到街道进入街道时,我意识到我的脸上也有一个灿烂的笑容,几乎像服务员一样大。我从未从事人那种接待。那是开始我的一天的好方法,我真的很感激,但注意到的姿态…it’是有所作为的小事。

令人愉快的问候和笑容走向客户服务。 点击推荐

但常见的礼貌和朝着你的同胞,好吧,这是关键。

哦,我几乎忘了告诉你。今天的加油站服务员......好吧,他是一个新的,我第一次见到他。 我猜它明天回到了我的主席!

#做出改变


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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