您的服务员工是否没有比公园内的雕像更好?

雕像服务

我看着客户’眼睛扫描该区域,首先到左侧然后到右侧的商店。他希望与销售女人的目光接触,但唉,没有运气。显然,她有更重要的任务,而不是倾向于顾客。她必须给予的是如此重要 雕像服务?

向朋友发送文本,更新她 Facebook 页面,梳理她的头发然后检查她的化妆。这些都是“重要任务”,但不在工作时。有客户服务......

我也在看。我看到销售人员完成了她的任务,然后站在那里,没有向客户提供帮助。她在等什么?

如果客户搜索过道后的过道,或者他应该在挫折中折腾他的手,刚走出去。后者的发生比我们意识到的更多。

大多数丢失的业务来自客户,我们尚未提供服务或甚至意识到。客户预期的服务并收到,所以他们去了其他地方。当员工更关注个人或行政任务时,将它们带到销售的服务地板上,我们不应该想知道为什么我们的收入落下。

以下是一些问题:

  • 由于客户服务差,美国公司损失了410亿美元 - 洞察力平方
  • 66%的客户转换公司由于服务不佳 - 埃森哲
  • 42%的交换机,因为它们被粗鲁或无益的员工推迟 - 新的语音媒体

员工忘记或缺乏方向,并不意识到他们的工作是在整个业务中移动寻找客户以帮助。他们只是站在那里,认为客户应该来到他们身边。我称之为“雕像服务“。

他本可以从公园的雕像中获得更好的服务。至少雕像总是在景象中......

客户拥有的最低期望是他/她将在不追捕的情况下提供帮助。

每次服务员工都在围绕“nothing to do” or doesn’T做任何尝试主动并聘请客户。

以下是修复您的雕像服务的5种方法

聘请员工的员工第一心态

据说,在服务业中,我们需要一个“仆人心态”。客户服务必须是“他们的使命”,并不断表达出来的表达和帮助。这是你无法教的东西,它必须已经存在于您雇用的员工中。

聘请经理人带着仆人领导力思想

Robert K. Greenleaf创造了这个词“仆人领导“并继续这句话; “仆人领导者首先是仆人......它始于一个人想要服务的自然感觉,首先服务。然后有意识的选择带来一个渴望领导。“

我们永远不应该指望管理层在没有先成为仆人自己的情况下引导别人。 点击推荐

创造你希望的东西的愿景

没有明确界定的目标,您的员工永远无法提供预期的服务。

您的“愿景”必须在您的所有业务中展现。 点击推荐

每条消息和客户互动必须强调这一愿景。

每个员工都必须在他们的翻领上携带任务

公司使命宣言不仅适用于墙上的牌匾或员工手册的页面。 必须在每个员工的心灵和思想中携带您的使命。 点击推荐 所有行动必须侧重于伟大的服务目标是实现使命的最低期望。

租用慢,火快

文章山是关于这个术语编写的,我不想争论比需要更多的事实。我们应该始终雇用最好的员工,并采取任何时间所需的时间。

然后,在适当的时间和 适当的培训,如果员工仍未遵循上面列出的目标,我们必须削减联系并继续前进。

不是每个人都适合服务业;这是一个事实 - 至少就我而言。

管理层必须来到不是每个人都可以渴望别人的梦想。 点击推荐

如果您找不到员工的适当角色,那么将让他们固有的技能闪耀,让他们留下尊严,并找到最适合他们的工作。

我们的客户期待很多。管理层的预期也很多,所以所有权也是如此。

如果我们的脚被牢固地种植像雕像,我们怎样才能瞄准星星?    客户服务专家Steve Digioia


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

4 thoughts on “您的服务员工是否没有比公园内的雕像更好?

  1. 史蒂夫,另一个伟大的博客!客户觉得有太多次数觉得他们需要点火,或者发出烟雾信号,在需要帮助时获得一系列服务。当我在工作时,我实际上喜欢做我所说的话“客户/客人流通”。物理上搬出销售地板并与每个人联系,有些人不仅有助于你,而且还可以帮助您的访客知道,如果需要的话,有一个CSR可以帮助。好像你扔派对,你想欢迎你的每位客人–并了解他们是如何做的。这真的是不是’努力,但你确实需要一个与人交谈的诀窍,以便为他们服务。我与您对招聘并做的声明一致“talent search”对于那些有天生的服务能力的人。迪士尼总是寻找我标记的内容“certain something”如果我是雇主,我会寻找那些使客户/客人服务成为现实的东西。

    1. 谢谢丽莎。自今天的许多人’SO的青年和成年人也不能与他人互动,因为他们的经验通常只是“online based”,他们几乎没有人技能。他们似乎害怕与他人谈论。

      难怪为什么他们害怕走到客户并打招呼。

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