关于我

客户服务培训师和教练Steve DiGioia我在餐厅工作了20多年,很高兴能为许多优秀的组织工作。&我亲自负责的酒店业 发展与便利 新员工入职培训,一对一培训/辅导课程以及对现有标准操作程序的评估,以确保达到最佳绩效。

我工作中最好的部分之一就是帮助无数员工和经理,提高他们的技能,以确保他们 专注于客户至上 通过预测他们的需求并确保我们超越他们的期望。很多次我们陷入无法完成目标的日常任务和责任中。那’s an easy trap.

一旦我们忘记了我们的主要 焦点 是个 顾客,我们的客人,我们将永远无法达到我们期望的服务或盈利水平。客户的需求必须先于我们自己的需求。它’就是这么简单!在我的整个客户服务生涯中,以及需要改进,提高性能和服务培训时&领导力我似乎是一个需要帮助的人;因此,我的绰号是“帅哥“. 史蒂夫·迪乔亚客户服务培训师和教练

我很高兴分享自己的专业知识 的特色贡献者

许多客户服务和款待’的领先网站和杂志,例如CSM杂志,ICMI,HSMAI,Bizcatalyst 360,Hsyndicate网络,Hotel-Online.com,Hotel News Resource等。

我的文章也是 联合在 客户Think.com,客户体验Update.com,Business2Community.com,电话中心Helper.com和“我的客户”。

►我希望本网站能分享我公认的培训方法并 客户服务 希望您能和我一样拥有好运。 史蒂夫·迪乔亚是一位客户服务专家兼作家。


我可以接受采访,报价,播客和其他分享想法的方式。给我发送电子邮件,我们可以立即开始–[email protected]


我一直关注着“回馈他人”,传递知识并培训下一代酒店和客户服务专业人员的机会。


我最喜欢的报价: “卓越反射是修复不自然现象的自然反应’是正确的,或者是改进可能会更好的东西。卓越的反射植根于本能和养育,然后通过意识,关怀和实践不断磨练。

做正确的事情的首要考虑是我们无法训练的。它在那里或不存在。”

从: 布置餐桌,由屡获殊荣的纽约餐馆老板丹尼·梅耶(Danny Meyer)撰写。


             

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