谈谈让某人脱离你的衣服!

让某人脱离你的衣服

这里’是如何创造我见过的客户忠诚度的最佳例子之一。它发生在我在2003年的纽瓦克机场希尔顿酒店的工作时发生。

我们有一个梦幻般的员工,快乐的员工和强大的业务。有一天,酒店周围旅行的嗡嗡声。“你听到了发生了什么吗?” “You’re kidding, I don’t believe it.” “什么时候发生的?” “He really did THAT?”

我们有一个很棒的前台员工,阿尔贝托。总是微笑着,他知道酒店就像他的手背一样,客人喜欢他。模特员工。

一个星期天晚上,客人在清空行李后检查,意识到他忘记了他的西装。那’很糟糕,但这个故事变得更糟。第二天,星期一,他在上午10点安排了一份求职面试。他很快开始恐慌,知道他永远无法在没有诉讼的情况下去面试。他相信他会错过这份工作的机会,他飞了1000英里的工作。他呼吁桌面希望发现该地区有一个深夜百货商店 购买服装 ,任何西装。

意识到这位客人的可怕环境,Alberto Spang突出。

阿尔伯托做了什么?

Alberto提供了类似的大小和建造,为他提供了一个重要的一天。他会在晚上10点轮班结束时离开酒店,匆匆回家并用手套餐左右回来。客人认为这太好了,无法真实,愉快地同意这种解决方案,但他有点持怀疑态度。所以他等了…

晚上10:50 Alberto敲了客人’门,西装在手中。客人’眼睛像糖果店里的孩子一样亮起;他没有’t believe it!

星期一来了;客人有他的面试并返回酒店,厌倦但完全感谢Alberto的异常行动。一周过去了,我们听到了这个消息…客人获得了这份工作! Hooray为他,而Hooray为Alberto。

毋庸置疑,留给总经理的一封很好的信。客人们讨论了他从未遇到过更多的关怀和献上自己,并归功于他将工作取得成功。谈论创造客户忠诚度,Alberto刚刚创造了一个极其忠诚的客户,并留下了他永远不会忘记的记忆。

两周后,阿尔贝托得到了更多的新闻,他被晋升为助理前台经理!

isn.’令人惊讶的是一个单一的好契约可以导致这么多好吗?

最后一个想法…你能看到自己给你背上的衣服吗?

#amazingservice,#suitoffyourback. 让某人脱离你的衣服


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

3 thoughts on “谈谈让某人脱离你的衣服!

  1. 史蒂夫,一位奇妙的现实生活例子是向前支付事物的例子–在真正的男孩童子军 - 每天都做好转!受访者的嘉宾不仅有超过他持怀疑态度的持怀疑态度的奇妙体验,而且是亚伯托–通过真正关心和对客人承诺进行承诺 - 获得了一个美妙的惊喜!他只是自己,这就是所有CSR的旨在瞄准!我们可能并不是升级,但我们当时更多–帮助我们的宾客到第n学位的满意度!当然,促销或愉快的评论也总是欢迎!

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