即使他们不必这样做,最好的公司也这样做

最好的公司这样做

缓冲区是用于在社交媒体上安排和共享内容的行业领先的应用程序,最近有一个“错误”,影响0.00599%的缓冲用户(467个超过7,800,000)。如果你问我,那就少了一个很小的数字。

那么他们做了什么?好吧,首先,他们修复了错误,并对所有用户进行了更改的登录流程,不仅仅是受影响的467,就会更改。

这应该是故事的结束,但不是。

作为自动的用户,我收到了来自Dan Farrelly,CTO的CTO的电子邮件,他解释了发生的事情并将其客户保持“在循环中”。这是他的电子邮件的一部分......

你好呀,

我们希望主动地向您联系我们在星期五确定的登录系统中的错误,并在周末解决。

此Bug影响了0.00599%的缓冲用户(7,800,000分中467个),我们分别达到了这467人。

此问题已完全解决。我们的团队已经实施了更安全的登录系统,确保所有帐户访问都是私有的,安全和安全的。

特别清楚:没有密码受到损害。没有信用卡详细信息有风险。这是我们的系统内的技术错误,而不是来自外部派对的恶意事件或黑客。

We’通过预防措施将所有缓冲帐户升级到我们的新登录系统。

最后,我’D想向客户发放顾客来致以致谢性。我们’始终惊讶于我们服务的社区。

Dan Farrelly,CTO,缓冲区

法拉莱利先生没有联系其产品的近800万用户。他已经达到了467岁受到影响的人,我想我解释了更详细的情况发生的事情。但他与全部(坦率地说,我没有办法确认这一点,而是根据我收到这封电子邮件,我想我并不孤单)。

他们做对了什么

  • 在公众甚至已知问题之前,他们主动并联系了客户。
  • 他们联系了他们所有的客户,而不仅仅是少数影响。
  • 所做的改进将使他们的整个客户群受益
  • 他们保证没有客户信息受到损害

最后,我最喜欢的......   即使他们不必这样做,最好的公司也这样做

  • 他们感谢客户显然让缓冲区首先意识到这个问题。

你还有什么能问一下这项商业?不多,因为只有最好的公司做到这一点。

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他们解决了否定问题,因为它们发生了,迅速解决它们,并告知他们的客户发生的事情,为什么发生,以及他们所做的事情。

这篇文章的标题都说到这一切;即使在不必要的时候,最好的公司也这样做。我猜这些是继续成为缓冲区客户的更多理由。我说的每个人都是双赢!

版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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