地球上最伟大的展示仍然是一个记忆制造商

地球上最大的展示仍然是一个记忆制造者

146年后,为所有年龄段的无数子女创造了记忆的表演终于靠近了。 Ringling Bros.和Barnum&贝利马戏团,引用“各种因素”将在今年5月结束其壮观的旅行道路展。

该公司由Phineas Taylor(PT)Barnum通过提供景点,声音和公众不适用于数百万的人来带来漫步,惊奇和奇迹,让数百万人经历了数百万的人。

考虑到童年的回忆,因为我坐在纽约麦迪逊广场花园的座位上坐在纽约麦迪逊广场花园的座位上,看着大象游行或在Daredevil Trapeze艺术家的奇迹中醒目,我仍然可以把自己放在舞台上。在我们思想中永远蚀刻的图像允许我们在我们看到的契合时重温体验。 PT创造了一种体验。

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而且,如果你这样做,它是什么样的经验?

这是快乐,满意度还是沮丧之一?它充满了意外的“额外”,因为差的预先扫描而有丰富的微笑或不足的服务尝试?您是否提供了令人难忘的服务或花费太多时间解释您的缺点?

这个世界的Pt Barnums和沃尔特·迪斯舞创造了在业务世界中的经验。他们抓住了你的情绪,直到你所有的感官都被触动了。

当我走过“花园”的大厅时,我仍然可以回忆起烤花生和新鲜爆米花的气味。在布鲁克林街道上旋转灯,明亮的彩色服装和动物,我的家乡,抓住了我的注意,不会放弃几个小时。

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从永无止境的微笑,笑声和儿童的宽眼感都值得入学价格。作为父母,我记得把孩子带到马戏团,并以了解我的孩子在他们的生命中的时候晒太阳。他们是特殊的时刻。

在迪士尼世界,我度过了我的蜜月,我经常用意想不到的额外赠送,并感到像国王......尽管我的新娘已经是女王!

我们住在大佛罗里达州大佛罗里达州的主要套房和迪士尼团队永远不会惊人的套房。

每天回到我们的房间后,我们被某种礼物迎接。第一天这是一个大型纯粹的米奇拍照组合&站立在灰姑娘的城堡前面的Minnie老鼠。第二天,这是一瓶香槟。我享受的一个惊喜是一系列的7种巧克力覆盖的草莓,装饰在燕尾服(七个矮人)装饰,由雪白的小雕像加入所有圆形镜子。这在整个住宿过程中仍在继续。

您如何为客户创建内存?

您如何准备员工以确保他们走到以上,超出了您业务生命血的人们的期望?

因为,这是关键。每个进入您的门的客户都掌握了您的业务的未来成功。

在新的员工定位会议期间,我会定期询问与会者,“谁付钱给你?”他们总是回答“老板”。我的下一个问题是“他是他的个人资金从自己的口袋里付钱吗?” “不,我猜他从客户购买我们的产品时向我们支付给我们的钱”是答案。

“好吧,我继续,你认为如果客户停止进入我们的业务并购买我们的产品或服务,他仍然会支付我们?”

那是当灯泡在他们的脑海里继续......

我完成了 客户是老板 因为如果他们停止进来和花钱,我们将很快没有工作!客户是“the boss”.

任何企业的目标是赚钱。但是唯一肯定的火灾方式是通过提供第二个的购买经验。

提供您的客户的愿望。在可能的情况下计划意外的额外。所有你可以创造难忘的经验,让您的客户持亲爱的,并携带多年。

Ringling Bros.和团队是第一个这样做的群体,谢天谢地迪士尼带来了这种传统。

谁将下一个?它会是你吗?


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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