领导者在客户服务中的作用

在客户服务中的作用
[纪念品]今天’他的帖子是tal shnall。拥有20年的热情好客体验,他写了什么‘true leaders’可以提供伟大的客户服务。谢谢Tal。[/宾馆]

在组织中创建服务文化不是一次性技能培训活动。这是一项由有效领导力驱动的持续领导承诺。

当我在90年代加入酒店商务时,我很幸运能够用伟大的导师开始我的职业生涯。他们体现了让我想要刺激并成为经理的领导品质。客户服务是他们的DNA的一部分,他们花了时间为其组织制定更多服务领导者。

想象一下,通过雇佣赋权和传奇服务的雇员参与,领导者能够真正推动客户卓越的文化。

为什么这么多公司在始终如一地实现客户卓越的失败?想想一家餐厅,酒店,杂货店甚至在线商店。

答案是领导力!

许多公司寻求简单的方法来解决他们的方法 客户服务挑战。如果您在客户服务业务中,您需要的不仅仅是换句话以创造卓越。

卓越的服务卓越不会偶然发生。 点击推荐

它需要A. 上手的方式 领导并创造一种归属感,照顾客户。

服务卓越不是墙上的牌匾或哲学的牌照。如果你是领导者,你真的需要生活和呼吸客户服务。公司实现和维持服务卓越的能力与持续的领导力有关。

作为领导者,您有个人义务,以确保服务文化到位。 但是,将您的组织带来卓越的服务需要什么?

为您的组织设置愿景和目的

最好的领导人为他们的组织阐述了一个引人注目的愿景和目的。您作为领导者的角色是激励和动员人们采取行动。如果没有服务愿景并了解为什么要为客户服务的原因,您的员工将根本不参与。

是一个榜样

沟通您的愿景和目的是不够的。你必须通过举例来领导。沟通的最佳方式总是通过人们可以看到的。除非你自己做了,否则你不能要求别人做某事。 Amazon.com每次新经理都花时间在他们的呼叫中心了解他们的客户和员工。

提供持续的教练

因为我提到的领导不是一次性活动。成功的领导人每天花时间为导师和教练客户服务。它不一定是一间课堂培训,但只是每日订婚,将重点和宗旨带来生命。 Ritz Carlton每天都会遍布磨练并加强其服务标准。

奖励并识别您的团队

作为领导者,你必须是你团队的啦啦队员。人们想知道他们很重要,属于大于自己的使命。多年来,我学到的一件事是伟大的领导者为他们的团队制定了态度和热情。这样做的最好方法是欢呼你的员工是最好的。认识并花点时间与他们成功庆祝!

致力于倾向和改善

客户卓越需要我们保持谦虚。我们需要从客户的反馈中吸取教训,并更改以超越他们的期望。当您查看迪士尼,亚马逊,丽思卡尔顿,Apple和万豪等组织时,您将注意到学习和持续改进的承诺。

领导者必须保持敏锐,学习改进组织的新方法。 点击推荐

他们使用创新并尝试新的方法来增加价值,以维持超越他们的竞争对手的客户关系。

创造卓越服务的遗产

你想知道什么?您想如何留下服务的遗产?沃尔特·迪斯尼和比尔万豪议员等领导人在其行业创造了传奇的客户服务。所以你也可以!

如果您的激情是为了客户卓越而闻名,那么通过客户服务使世界更好的地方来思考如何留下一项标记。

谢谢,

塔尔

桑德-2015关于作者

桑德 是一个领导和客户服务导师。他的背景包括 客户服务和领导力 酒店业培训近20年。通过使用万豪酒店,希尔顿和喜达伍德酒店等品牌,将屡获殊荣的服务计划汇总。

对于帮助领导人成为更好的领导者,并在每个组织中创造客户卓越文化的热情。他的网站是 领导Hospitality.com

在Twitter @Tshnall上连接或发送快速电子邮件至[email protected]以获取有关客户服务领导的合作和对话。


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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