那里’一个令人不安的客户。怎么办?– Tip #4

一个沮丧的客户

无论您的业务如何,无论您如何努力为他们做到最好,您都会有一个不安的客户,他们对您的产品或服务不满意。日内日,我们必须努力为每个客户互动提供最佳体验。但这是现实的吗?

当事情不按计划进行时,我们的客户会变得不安,我们的眼睛失败了。时期!

如何处理一个沮丧的客户

您是否知道令人沮丧的客户来解决这种情况的最简单和最有效的方法?

当然,我们必须道歉,表明同情,并真诚地,但这里有5种方法…

  • 获取所有事实,确保你没有任何东西。
  • 了解您可以采取的步骤的能力和限制,以解决问题。
  • 告知客户,您是将帮助他们的人–并通过到最后。
  • 如果您无法解决问题,则自行解决您组织中其他人的直接协助。
  • 与客户的跟进(行动联系后)。

最后,确认问题已得到解决, 最好高于他们的期望。让客户知道您重视他们的业务,期待将来再次见面。

你的客户会原谅你吗?

It’令人惊讶的是大多数客户的宽恕如何 当他们了解这一点“WE”意识到我们犯了一个错误,但愿意接受它“make things right”.

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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