今天’一代可以才能’T提供良好的服务,同意吗?

今天'一代可以才能't Give Good Service

如何立即获取信息和短关注跨度的“儿童”提供服务体验我们的“较旧”一代期望?你同意吗? 今天’一代可以才能’t give good service?好问题…

我记得看着旧的黑白电影,坐在理发店前面的“老人”,会抱怨今天没有对他人或工作道德的同样尊重。他们可能或可能不会是对的。但我打赌,每一代人都说同样的上来的孩子。

哪一代提供最佳客户服务?

婴儿潮一代和服务

它发生在衣服和音乐的风格中......记住你的父母抱怨你的摇滚 - &-roll music?

那么,习惯于“精致的用餐”或高端零售商的服务步伐是现实的,应该期待从未经历过同一级别的人的人相同?可能不是…

千禧一生和服务

今天’s society has changed in many ways; here are some examples:

  • 随便购买现金的日子 通勤列车 在与朋友的谈话中深处,结束了。现在,您必须在自动售货亭上摸索您的信用卡。你的火车最好不要迟到......
  • 在大多数地区的邻居理发店,在您可以获得剃须和良好的谈话,已被冷的“高端沙龙”所取代,在那里您为基本切割(和最时尚)或低端新鲜支付的高度美元外博的散发。无论哪种方式,经验都不再是个人或特殊的。
  • 老年超市购物者很少有人可以帮助他们用杂货帮助他们的汽车。
  • 主题餐厅,更有兴趣快速移动客户,已经安装了桌上的单位,您可以在那里订购食物或饮料并支付账单。是的,这是一种新的服务方法,但完全删除服务器的个人交互。但他们仍然想要20%的提示......去图!

快餐社会和客户服务

另一个例子是最近努力提高快餐或零售员工的最低工资。正如许多城市所颁布的法律将工资提高到每小时15美元,这会如何影响提供的服务?

我们可以预计员工可以提供相同的服务,当“激励”在销售委员会的佣金上获得更多通过销售委员会的佣金时,与那些“保证”高等工资更高?

作者注意: 对于本文,我未能找到注意的研究,以验证此参数的任何一方。

但是,我记得在委员会的行业工作时。我有理由微笑更多,有理由要更加关注,有理由确保我走到以上的客户。原因是金钱!当我工作的时候,我赚了更多。

客户服务与激励措施

当你拿走这个激励时,我们只能希望他们的个性和成长为替代它的“仆人领袖”心态。

今天的年轻员工,在“快餐社会”中提出,不要指望竭尽全力取悦客户。他们没有参考点来衡量。

他们的激励是他们的手机和最新的 社交媒体 Blurb,不是来自客户的笑容。

到底,这让我们离开了? 可以提供优质的服务吗?

对于我们的人,不断推出需要的需求和优势,我们必须意识到服务将改变。我们必须期望从一个人或企业无法使用的人或企业提供5星级服务的那些不满,提供这一点。

今天它真的是真的’一代可以才能’提供良好的服务?也许,也许不是。

我的建议书: 继续频繁使用那些让您的业务,作为客户,感到特别,感到欣赏,并提供公平的价格和产品。 他们应该得到你的持续的业务和忠诚。


版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

10 thoughts on “今天’一代可以才能’T提供良好的服务,同意吗?

  1. 嗨史蒂夫,
    一篇非常好的文章。谢谢你的分享。我认为这一代孩子可以提供惊人的客户服务。正如你所知,关键是雇用技能的态度和火车。当经理和业主未能培训他们的员工,年轻人和老年人时,员工缺乏信心,特别是第一次可以在工作的年轻工人。招聘权利和培训是关键。我知道你已经知道了这一点。 - 谢谢。

    1. 嗨Kurt,

      你是如此正确但很多次只是一个“warm body”被雇用,特别是当工资低时。

      我们错误地关注员工,因为服务不良,当它从拥有所有权或高级管理层开始时,才能获得差错。

      谢谢你停下来!

  2. 嗨史蒂夫,
    我不得不说那些拥有伟大培训计划,愿景声明和使命声明的建立只有1/2’需要。我看到的主要问题是管理人员的’t执行新聘用什么学会和唐’T坚持声明。大多数新的雇员都渴望满足他们所教导的东西以及他们所听到的东西,而是当他们上地板时,他们被冒昧地,因为它没有实践。任何文化都从顶部开始,可以通过建立流动– it’S管理者的方式跟进这一点。我相信任何人都可以被教导,甚至最想让–我们只需要为他们茁壮成长。

    1. 嗨克里斯汀,
      我同意100%。管理者那不 ’T坚持自己的规则,法规和标准是我职业的大部分职业生涯中的刺。他们很虚弱,害怕和不愿意做什么’s需要成功…但后来他们抱怨他们的员工’他/她想要。

      谢谢你的评论。

  3. 史蒂夫,当企业带来新雇员时(或作为旧话机的复习!),你[商业]应该有一个很好的培训计划。以客户为导向的企业需要进行文化,绝对需要使其员工了解商业文化的工作原理。如果更多员工知道业务的所有事情是什么以及它来自哪里,也许客户服务将改善。我为一家公司工作了一件事(在销售地板上没有个人手机),并尝试半心措地执行规则。发生了什么事– since it wasn’T更严格强制执行,员工随时将手机从口袋中拉动,即使他们在他们面前有客户!谈论感觉不重要!

  4. 喜欢这篇文章并同意。当没有优点的参考点时,今天在哪里’员工学习它。我在一家快餐店,并没有’谢谢你。我坐在一家蓝色的盘子餐厅,我的期望被吹走了。是我们需要降低我们的标准,具体取决于我们在做的地方和什么?或者我们回到讨论,礼仪&客户服务应在学校作为生命课程的一部分教授。

    1. anita,
      我是一个坚定的信徒,我们作为客户,永远不应该降低我们的服务期望。可悲的是,有很少有人同意或甚至意识到他们的服务是一个让步。

      非常感谢您的评论–欢迎加入我们!

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