曼陀罗人可以教你的客户服务吗?

曼陀罗人可以教你的客户服务吗?

曼德拉人。大片击中了迪士尼频道。敏锐和忠实的观察者可以看到许多与我们提供服务的方式相关的外卖。我已经写过了 Bigfoot客户服务Landsroper客户服务。这两篇文章突出了两组提供的独特方面,以及他们如何伤害或帮助我们的服务努力。今天的帖子没有什么不同。所以… 曼陀罗人可以教你的客户服务吗?

曼陀罗人可以教你的客户服务吗?

曼陀罗人是一个独特的个人,具有某些习惯,习惯和反复行动。这与许多员工可能采取行动的方式没有什么不同。这可能是好的或坏的。首先,让我们来看看太空人的一些坏习惯。

>>> The Bad

一个斯德罗的个性对企业不利

优越的服务通常随着服务步骤闪耀的动画个性。给出的整体经验是记住的,并创造重复客户。和一个灿烂的笑容,热情欢迎的话语,手势是这一体验的一部分。但是,曼荼罗人是坚忍的,保留,情感,并用单调的声音说话。人们甚至可以说他很冷,漠不关心。这是你团队的“脸”提出了?

你曾经是否曾经由某人行事,比如他们宁愿在其他地方服务,而不是为你服务?我们已经发生了这一切。这是一种可怕的感觉。您,现金支付的客户被认为是一种负担,或者您中断了工人的宝贵时间。唯一宝贵的时间是客户的时间。

客户需要什么?

客户需要觉得欢迎,很高兴看到它们。使用的情感和讲话方式是与客户联系的最佳方式,并从事有意义的对话。以下是一些易于使用的提示。

  • 改变你的声音的音高
  • 说话时微笑
  • 不要使用俚语或行业术语
  • 直接查看您的客户
  • 提出旨在收集信息的问题

我们看不到他的眼睛

说到直接在您的客户看,与客户联系的最佳方式是在你说话时看看它们。但是曼荼罗总是穿着他的头盔,覆盖他的整个脸部和眼睛。这使得不可能将此策略“连接”。

一些服务代表–认为酒店前台员–在登记过程中,似乎从未从他们的电脑屏幕上查找。他们更多地关注信息的输入,而不是他们感到欢迎。

当然,曼荼罗人删除了他的头盔一次或两次,我们确实看到了他的脸,但这是例外,而不是规则。

服务员工永远不应该覆盖或戴上帽子或有一种遮盖眼睛的头发。在提出问题时,您应该从计算机屏幕上看,并在客户上重新拍摄。询问问题后,您可以回到屏幕。

闷闷不乐的言论使它很难理解

有些人可能会说曼陀罗人以低沉的色调说话,很难听到。您是否曾经有过局势,您的服务提供商轻柔地讲话,使您很难听到或说话,即您错过了一半的谈话?再次,我们有时候都在那里。

伟大的服务提供商清楚地发表讲话,发出他们的话语并将重点放在向客户的重要性上。他们以一种容易的方式做到这一点 理解 .

无论您如何明智或您可能有多少产品知识,如果您的客户无法理解您,那么您就不好了。

但是,曼德拉多人有一些实践,非常适合客户服务,并应由所有团队成员制定。

>>> The Good 曼陀罗人可以教你

曼德拉多人总是愿意帮助别人

如果您是节目的常规观众,您将记住他的任务是将“孩子”返回他的家庭星球。在他的旅行期间,当试图找到可以给予他方向的人时,他似乎总是谈到另一个追随他们的问题,以及它是不法的,也是巨大的怪物 - 尽管它总是把自己的生命放在危险之中。这是一个很好的客户服务技能–如果我们遗漏了危险部分!

伟大的客户服务只能由想要帮助他人的员工提供。他们有一个仆人的心态,并留意客户的最佳利益。他们的第一次反应是为了帮助而不是偏转,因为最重要的是客户。此外,伟大的公司创建允许这种情况的政策和程序。

他擅长他的工作

曼陀罗人是一个优秀的战斗机,有一个尖锐的射手,并拥有银河系中的一些最酷的武器。他准备采取行动,可以采取所有人。

你的员工有多优秀?他们是否拥有所需的技能和产品知识来为您的客户提供服务?他们是否有权找到解决方案而无需始终将客户送到另一名员工?您是否提供了关于最新行业标准和技术的定期培训和更新?但愿如此。 曼陀罗人可以教你的客户服务吗?

独家争夺

曼德兰人计划专门显示在迪士尼频道。如果您想观看此命中展示,您必须转向该频道,因为它在其他任何地方都没有。迪士尼有一个产品,这些产品已经响起了数百万客户,他们一次又一次地返回。从竞争中分离自己并创造客户忠诚度是多么精彩的方式。

您提供的产品或服务可以提供相同的效果吗?

一个很好的独家绩效识别您的USP。如所说的那样 Optimizely.com. ,“ 独特的销售点定义了贵公司在市场上的独特地位,获得了您的业务中心:您提供的价值和您解决的问题。强大的USP明确阐明了一个特定的利益 - 其他竞争对手不提供的益处 - 这让你脱颖而出。“

让我们讨论鞋子。当然,鞋子是鞋子,对吗?你有多独家鞋子?以下是一个确定其USP的公司的三个例子以及它的差异。再次,从优化;

“Zappos是一家在线鞋店,在线销售鞋子没有什么特别独特的。但是,他们的卖点是独特的:免费退货。返回一双不想要的鞋子没有罚款,这是客户的重大便利,以及一个强大的独特销售主张。

汤姆斯鞋是一家鞋制造商。同样,没有什么特别是独特的。但汤姆斯鞋子独特的卖点是,对于每一副鞋子进行客户购买,该公司向有需要的孩子捐款。汤姆斯鞋有助于把鞋子放在有贫困儿童的脚上;这是他们独特的卖点。

耐克是另一家闻名销售鞋的公司。然而,它们与Zappos和Toms的区别不同,因为他们主要专注于与明星运动员的着名赞助的运动鞋。他们的USP是他们为运动员和健身提供最优质的鞋子。“

它不一定是推出市场的新花式产品。您可以与Chik-Fil-A,Trader Joe's,Ritz-Carlton酒店提供服务。当然,他们有一个很棒的产品,但它是他们的服务,得到了所有的狂欢。此外,它们还创造了第二个工作环境。

曼陀罗人当然是一个唯一的角色。我敢打赌,我们大多数人都与至少一个“角色”一起努力让您的客户感到特别和赞赏。 尽量占据他的一些良好品质,并将它们纳入您的团队成员的日常行动,以及杂草习惯。

“孩子”和你的客户会很开心!


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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