最后一个是什么WOW您收到的客户服务体验?

哇客户服务体验

对我来说,它发生了大约4年前,当我花了几天的时候,我的家人乘坐了宾夕法尼亚州的赫尔希公园。我们没有’自从我的孩子很少,现在已经存在了’是时候让我拖到过山车上。一世 ’m自欺欺人,因为这些新的骑行不再被称为“roller coasters.” They’re more like “滚轮翻转 - 你左右 - 直到你的大脑 - 被争吵。”

无论如何,在公园里有一个伟大的两天后,我们决定停在附近的AppleBee吃饭。 AppleBees是一个体面的家庭友好 主题餐厅,没有什么比幻,但食物快速出来,价格合适。但我没想到发生了什么…

我们是8人的派对,迅速坐在大型展位上。友好 女服务员不幸的是,我不’记住她的名字,来了,问我们是否想要首先订购任何我们所做的饮料。我们有孩子所以没有“adult beverages” for us today.

她离开并迅速回到我们的饮料并轻轻地放在我们面前。我心想,“I don’记得看到她写下饮料”但是,好吧,也许我只是不是’t paying attention.

在服务我们的饮料后,她问我们是否准备订购,我们说是的;从公园漫长的一天挨饿。当她绕过桌子时,她每人都有每一个人自信地解释了菜肴,为孩子们提供了炸薯条,并询问了我最年轻的一个想要在她面食上番茄酱或黄油。这次我关注。

我是最后一个订购的人,我看着她 到了我,她的双手舒适地放在她身后,并接受了我的订单。然后她说谢谢你并离开了桌子。  Now I’m paying attention.

哇 Customer Service Experience

It’没有许多服务员可以拿一个8人订单桌面,而不会写下来,仍然在询问有关两侧的问题时仍然解释一些菜肴。但她会搞定吗?

既然我是“在商业中”–我注意服务员确实或确实的服务步骤 不是 做(这是我得到修复和改进的事情之一)–我有多年指出服务器可能做错了一些事情,所以我的妻子和孩子们希望我成为我通常的超临界自我,并自动问我是如何做的。“你们是否注意到她从未写下订单?” I asked. “是的,我的妻子说,我也看到了”。我的女儿现在chimed-in,“Daddy, don’t开始抱怨,是’t that a good thing?”我说这很棒!“但是她会得到命令对吗?”

谈话沿着我们今天继续的骑行; isn.’当我20岁的时候,我难以理遇’去这些疯狂的骑行,但现在我’米超过50岁,我呢?无论如何,在等待我们的食物的同时,我们的女服务员悄悄地停止了,没有被问到,没有被问到,给任何玻璃接近空洞的人提供了另一轮饮料。我的覆盆子冰茶不断重新填充。那’s a plus in my book.

现在,真理的时刻到了我们的女服务员,而2个同事也充满了我们的食物,接近了我们的桌子。她丢弃了前3个板块,并告诉其他服务器为每个客户的菜肴。在离开我们的桌子之前,她一定要问我们,如果我们有什么需要和完成“Enjoy your meal”她正在去另一个桌子。

一个意想不到的魔兽

这是出乎意料的。我曾经认为没有办法,她会把所有的饭菜都纠正并送到正确的人。我很惊喜和感激。现在当然,我的妻子讽刺地说,“史蒂夫,你觉得怎么样,不是一个错误。” I answered, “I love it!”

我们完成了饭菜,桌子很快就清理了。我们都很疲惫,也可以’等待回到酒店客房,以便我们通过那些伟大的甜点并要求检查我们的支票。我们的女服务员,谁做了一个梦幻般的工作,收到了一个非常 慷慨的提示 我们正在路上。但直到我做了一个感谢她做得好的工作。

所以不要’如果你得到一个感到惊讶“”来自您可能不期望的人或公司的服务水平。只是享受它并回归欣赏。

我不’如果我能够很快就可以通过Hershey Park附近的AppleBees通过,但如果我这样做,我希望女服务员仍然存在。

最后一个是什么“WOW”您收到的客户服务体验?


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

13 thoughts on “最后一个是什么WOW您收到的客户服务体验?

  1. 嗨史蒂夫 - 作为在招待业工作多年的人,Ala Carte和Cattering,我可以告诉你,那“waitress” had incentive….the generous tip.
    当您要求服务器提供一个“WOW”如果没有这种激励的那一刻,如在餐饮中,他们为他们工作的公司和经理更好地确保它们得到了很好的对待。因为我可以告诉你他们没有看大局,如果他们来工作不开心,请让他们关心未来的业务,当公司占据一部分追捧时,就像在餐饮的标准一样,除非他们是不现实的以其他方式得到补偿。

    1. 有时甚至最好的激励措施(一个大提示),员工士气可能会在很多方面损坏,这很难克服。

      随着最新的趋势脱颖而出,在许多餐馆倾斜,时间将判断服务是否受到负面影响,我认为它会和我打赌你也是。

      谢谢乔。

  2. 哇顾客服务分开,她似乎是一个特殊的人,其中喜欢从我们的星球中消失,至少在这里的角落里。对我来说,帖子远远超过客户服务。她是梦想员工的梦想。

    1. 你是如此正确的umaskankar。有些员工只是滑冰,并尽可能赚取薪水,有些人做了很多。然后有其他人超越了许多原因,但我相信这个服务器(对不起我从未有她的名字)将它带到另一个我认为自豪的水平。

      她将不得不在这一部长时间工作,以完善她的技能,以便如此毫不费力地记住我们的订单。是的,梦想员工。

      感谢您与您的评论加入我们的团队。

  3. 巨大的史蒂夫!我记得去年我去买车的感觉如此令人沮丧。我没有’T建造了很多信用,所以该地区的每个经销商都像废话一样对待我,试图卖给我可怕的汽车(几乎买了价值超过$ 7k的奏鸣曲。到处都是每月450美元的。我差点放弃了,但后来我去了Fuccillo。他们在他们开放的整个时间与我一起工作,超过8小时。他们叫10家银行,最终得到了我的2013年丰田,直到2018年。他们给了我3个免费的石油变化,非常善良和体贴。当我认为它已经完成了,三周后他们给了我一个谢谢你的信和邮件中的咖啡杯。这是一个如此小的手势,他们可能为每个客户做,但我非常感谢。买车很紧张,所以有这样的善良,有趣和友好的人真是太棒了。我拿到那里的车,每个人都有很大的态度。我现在提到它给每个人告诉我的人’重新寻找一辆车。

    1. 口碑广告是促进业务的最强大和最合理的方式,它被证明工作。

      因为“Fuccillo”了解如何对待潜在客户,他们可能为生活提供了客户。和你推荐的每个人。

      伟大的服务每次都有工作’尝试过。谢谢谢莉为你的伟大的故事!

  4. 这是一个哇,如果你有这个人的工作,你会想要他们的团队!即使这个美妙的服务人员忘记了一部分您的订单,因为她没有写下来,她仍然是特别的。她从事这么良好,并调整到您桌上的每个客户身上。加入了额外的内容这么令人惊叹。
    我试图想到这个附近的任何经历。我可以接近但不是这个级别。

  5. 伟大的文章!几年前,我把我的妻子带到了我住的小镇的一座古朴的酒店,现在已经消失了。这是一家古老的酒店,包裹包括旧英式风格的酒吧晚餐,或者在房间里的花式餐厅,热水浴缸​​,第二天早上在会议之家,巨大的自助式风格,带竖琴球员。我想订购房间服务,但在房间里找不到菜单,所以我打电话给前台。他们道歉,并说他们没有客房服务,但可以挑选一顿饭,以便在其中一个内部餐馆。我说没关系,会下来找东西。大约一分钟后,他们叫我回来说他们很乐意带给我我的晚餐。我差不多20年后仍然谈论它。

    1. 帕特,

      有时我们认为哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇但最小的个人触感通常是伎俩。什么时候’意外的它甚至更好…就像你向房间里的食物交付一样。

      谢谢你的评论并加入团队!

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