什么’客户与客人之间的区别?

客户和客人之间的差异

您如何对待进入您的业务位置的人?你希望从中获得什么?你对提供价值或只是肥胖你的钱包更感兴趣吗?好问题。所以我问你, 什么’客户与客人之间的区别? 客户和客人之间的差异

你把它们视为$$$标志或只是一枪交易?您是否将它们视为负担,因为您需要处理他们的问题?

或者您是否将它们视为一个有价值的资源,可以帮助您构建您的资源 商业?你会像对待你的奶奶一样对待他们吗?

什么’客户与客人之间的区别?

客户的定义*

  • 购买商品或服务的人
  • 通常具有一些特殊特征的个人

例子:一个真正的艰难客户

客人的定义*

  • 一个人在一个人的房子里娱乐
  • 康疑人士的人
  • 支付机构服务的人(作为酒店或餐厅)

你应该清楚地看到差异。 客户和客人之间的差异

我们的商务地应该被视为我们的房子。 对待进入它的所有人,就像他们是家人一样,你欣赏到来这里的努力。

确保您预计您的客户'需要,倾向于他们的需求并为他们的愿望提供。 点击推荐

当你有家人来到你的房子去度假粉时,你是否可以单独去面包店旅行,以获得妈妈喜欢或提高热量的特殊蛋糕,因为奶奶总是冷?您是否帮助您的家人和他们的套餐从车上?你首先关注自己的需求吗?

所以,你有吗? 顾客 or guests?

改编自作者’s book “在下次班次上获得更多提示...即使您是一个糟糕的服务员

*通过许可。来自Merriam-Webster'sCollegiate®字典,第11版©2013 by Merriam-Webster,Inc。(www.merriam-webster.com)。

#customervsguest.


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

6 thoughts on “什么’客户与客人之间的区别?

  1. 嘿史蒂夫,
    一个良好的心灵克定问题!客户和客人在描述中重叠。两者都是游客,两者都可以从你那里购买。

    但是,作为客人带来了更多的连接和关联。

    因此,如果他/她可以再次返回,更好地为客人返回,如果有良好的娱乐或提供所需的话‘hospitality’.

    曾经说过,我们必须总是为可持续客户关系的宗旨。

    客户是一项普遍的学期,而客人(在此上下文中)是指忠诚的客户,并且可以在接受良好的热情款待后一次又一次地购买!
    我也在Kingged.com中离开了上述评论

    1. 照顾的心态“guests”与仅仅是客户的不同。正如您正确提到的那样,我们希望为客人重复业务,但必须有额外的努力“feeling”在与客人打交道时出席。

      像家人一样对待他们,量身定制你的服务,并预测他们的需求。当我们这样做时,每个人都可以从客户到客人。

      谢谢星期日威廉的博客,留下评论,欢迎来团队。另外,一世’M刚刚开始于Kingged.com,并期待在那里更加接近。

  2. 客人在真正意义上踩到家庭,当您在客人满意度调查时出席研讨会时,都有冲突。在同一研讨会上,他们是一位讲话者,告诉他们的观众,他们需要最大限度地提高收入,而客座调查则消失。收入管理是关于赚钱,抱歉以牺牲客户的代价。只有在拉斯维加斯的优越服务只会给予酒店提供服务的酒店。 (我的谦虚意见)把它带着一粒盐,为你不同意的人。真正的客人将永远返回你的建立,因为他们被认为是家人,在朋友中重聚。

    1. 嗨艾伦,

      由于我们已经绕过了一段时间,我们从努力提供价值和服务的酒店已经看到了一些迅速的变化“酒店管理公司”将属性作为投资购买,仅在3 - 4年内将其转。

      没有努力提供服务,只有股东利润。声音类似于我们来自的Union属性。

      被视为嘉宾/家庭的人总会回来–对待对待他们的业务。对于那些没有的人,他们会淡入遗忘…或直到下一个管理公司购买它们。

      朋友,谢谢。

  3. 我看到作为客人访问我的小商店的人—除非他们在储存时显然有糟糕的意图(如入店行窃等)。我知道我在进入一个商业场所时,我喜欢对待。所以我对待我的访客也一样。

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