下一个客户服务超级明星来自哪里?

客户服务超级明星

这里 are two questions for you. 1) 员工在哪里收到必要的技能集合成为客户服务超级巨星? 2) 我们如何确定潜在的优质服务提供商的所需特征?

我在想回到女儿的高中奖励仪式。她和其他100多名其他学生都被认可为他们的运动和学术成就。

由于每个奖项或奖学金都宣布获胜学生的良好体育精神,团队合作,信心,谦逊,焦点和学者(只是为了名称几个),大声陈述了麦克风。

我们坐在那里,作为父母,在我们孩子的成就的辉光中晒太阳,在我们脸上笑容和手中的镜头。这对美国父母来说是一个骄傲的一天。

聆听播音员指出了学生的技能,我意识到这些技能将充分服务于他们为大学和未来的生活做好准备。

作为我们业务的所有者和经理,我们为我们团队成员做了同样的事情吗?我肯定希望如此。

但是太多次我们赶紧一名新员工到“战线”为“战斗”的“前线”。客户是一个坚定的敌人。他们想要他们想要的东西,因为他们应该。他们期待服务,因为他们应该。他们想要方便,因为他们应该。而且,他们欣赏他们觉得特别的时候。

您需要超级明星员工是否发生这种情况?不。

但是,就像在高中一样,你需要一个培育和积极的环境,期望每个员工都能成为最好的员工。

巨星员工都在我们身边。我们只需要注意到它们 - 并为他们提供闪耀的机会。 点击推荐

例子: 记住旧金山49员与伟大的Joe Montana在四分卫中的足球队吗?哦,我是多么喜欢看着那个团队的戏剧。作为四个超级碗的胜利者,乔是他的团队失败几点的最佳选择之一,他们不到2点才能玩。当他平静地坐在口袋里,调查你“刚知道”的领域,他会卷土重来并将他的团队带到最终区域和突出的胜利。

然后,当Joe靠近他的任期结束时,想法是, “谁将把自己的位置作为四分卫?” “谁能和他一样好?” “我们会做什么?”

然后,他们看着长凳,看到史蒂夫杨。一个左边四分卫谁花了更多时间观看蒙大拿州的蒙大拿州,而不是在野外自己。但他注意到了。

他学会了戏剧,他问了问题,他评估了蒙大拿州的行为和结果。史蒂夫是一名好学生。

当他有机会成为49人的开始四分卫时,他以“没有人”的方式表现出色。他也是一个超级明星,并将团队带到另一个超级碗冠军赛,唱片设置6次触滴通行证。他的技能套装与蒙大拿州以及他犯罪的方法不同。但球员能够适应。他们是专业人士,并欢迎有机会与其他愿望作为以前的领导者合作。

  • 您的业​​务是否有一个“史蒂夫杨”,耐心等待闪耀的机会?
  • 您是否与类似的驱动器开发领导者是最好的?
  • 您的业​​务文化是否愿意在等待机会的同时努力与您呆在一起并努力工作?或者他们在出现时,他们会在第一次促进或其他领导地位与另一家公司举行的机会?

你的下一步 超级巨星可能是你的鼻子。所有你所要做的就是为他/她提供氛围,以发展成为您的业务需求的领导者。

这是前一篇文章,你可以观看我的视频并学习“8领导地位的显着特征 “。


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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