为什么妈妈对预期的服务是正确的

预期服务

曾经有188体育足球进入您的业务,后来向您询问他们在邻近业务中找到的东西吗?你说“我不知道,我不是来自这里的地方吗?“不完全预期的服务,呵呵?

这是场景:

在一家主要百货商店排队的同时,我忽略了 女士 在我面前提到,这是她下周的结婚纪念日。她想知道最近的贺卡商店在哪里并要求收银员。

收银员的回应是“我不知道,我不是来自这里的”。并使事情变得更糟,收银员甚至没有跟进。她只是把头放在后面,继续在购买中响起!

恼怒,188体育足球转向我并说“你相信这个”?

因为我不是“来自这里”,要么我无法帮助这个女人,但不能把它留在那里。如果他知道最近的贺卡商店,我转过身来问我的下一个顾客。

“当然,当然,我知道”并继续向商店提供清晰,易于遵循的路线。

我可以理解,普通员工不会与周边业务的心理记录,期望188体育足球在未来某个时候所需的知识。但并不是那个预期的服务是什么?

通过无数方式保存整体经验,我们丰富了188体育足球互动。 点击推荐

记住,那些人 购买您提供的商品和服务使您的薪水可能成为可能。

您有义务提供超过您销售的产品的价值。 点击推荐

这不是所有伟大的服务提供商吗?

大多数员工每天都采取相同的途径,可能不知道许多本地商店,更不用说一家卡商店。所以它可能看起来很适合他们会说“我不是来自这里,对不起”。  但是您有义务帮助这位188体育足球。

你的下一个评论必须是“我很抱歉,但我不知道最近的贺卡商店。但请允许我找到这里的其他人,可以帮助您“。听起来好得多不是吗?

预期服务正在计划意外。因为无论你是知道吗,意外都会发生意外和最意想不到的时间。

记住当你在周二早上去上学时要去学校,你的妈妈停止你坚持你穿毛衣? “但妈妈,我不需要毛衣”你第一次回来。然后,在她解释天气预报后,你告诉她“但其他孩子不会穿毛衣!”

当然,你知道妈妈的下一行......

“我不关心另一个孩子,我只关心你!” 

击败了,你耐心地走下去等待转动拐角处,所以你可以扯掉那些拍你所有的毛衣凉爽“ 离开。

当他/她穿过商店时,预期服务也在观察您的188体育足球。他们看什么,他们触摸哪种产品,他们似乎对特定项目感兴趣吗?如果是这样,不要等待它们“也许”将其带到结账线上。与188体育足球进行对话并宣传产品的功能和优点。

尽可能简单地制作购买决定。

曾想到你的服务员如何知道如何重新填充你的 咖啡杯 你差点结束了吗?因为她关注!她预计你的需求。这就是您如何提供良好的188体育足球体验。计划提供有关188体育足球已经感兴趣的更多信息或将来可能需要的信息。

成为一个伟大的188体育足球服务领导,您必须是一个“知识的喷泉”。 点击推荐

知识是永远不能被带走的东西。

现在是您与188体育足球分享您的知识的时间!请记住最近的贺卡商店的位置!

我打赌妈妈会知道......

图片由muddledmother.org/提供


版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

点击以上订阅博客。

史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的188体育足球服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的188体育足球服务,增加员工士气,并提供您的188体育足球的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大188体育足球服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级188体育足球服务影响者”。他也是主要的酒店和188体育足球服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

12 thoughts on “为什么妈妈对预期的服务是正确的

  1. 史蒂夫,十五岁左右,当我在一个图书馆工作作为循环抄本时,我实际上遇到了我的主管遇到了麻烦,他无知我向大学校园提供指示我现在工作(有趣的是历史如何反映现在! )。她告诉我了“只有库中的信息桌只能发出这样的信息” and that “您的[我]作为CIRC CSR的工作是登记入住并查看图书馆顾客的书籍–不给方向!”如果有人问我在图书馆浴室以来,他们的孩子需要使用该设施时,我会颤抖地想到可能的问题!
    在我目前的工作中,我总是被问到这是在我们的校园里的地方,如果我不是’知道,我将访客指向注册区域,因为我知道人们工作工作已经在校园比我长,很可能知道。至于电话,而不是一个星期,我要么传递呼叫,或者发出注册的直接电话号码,或建议或金融。我肯定没有’削减呼叫者说,“该号码是在电话簿中。” or “在大学网站上看它!”对我来说似乎显而易见,呼叫者也会感觉如此!

    1. 嗨丽莎,

      帮助我们的188体育足球是188体育足球服务的第一个规则。是的,它应该是我们的产品或服务,但如果我们可以’T帮助然后我们永远不会空手而归。

      我认为您的过去的主管需要一些188体育足球服务培训。

  2. 作为繁忙的RV经销商的交换机操作员,我与寻求良好188体育足球服务实践的人接触!我喜欢这篇文章,因为它确切地阐述了我对188体育足球服务世界中的一切正面的感受。额外的英里提供那个人正在寻找的东西(即使我们不行’T提供它)提供了与我们公司所提供的可承受的人提供给他们的令人印象深刻的机会。每当我帮助人们提供信息,就在附近或在另一个州,我总是结束谈话“如果您在我们的地区,请停住,看到我们!我们有一个神话般的部分&配件超级馆,一个令人敬畏的服务部门,我们是世界上最大的新兵经销商!”我总是得到一个积极的回应,我很肯定他们会在很长一段时间内记住北路RV中心!

    1. 早上好莎莉蓝。
      似乎你有一个伟大的188体育足球服务人员的所有技能和个性,对你有好处!

      188体育足球服务是关于构建关系。有时这种关系没有’它立即发生,它’更像是缓慢的烧伤。

      但在188体育足球中设置思想’心灵肯定会帮助建立未来的业务。做得好。

      感谢您的评论,欢迎来团队!

      1. 谢谢,Digioia先生!我一直是LinkedIn的成员多年来,你的文章是我所阅读的最好的!他们是一个复杂的世界的简单想法’很高兴成为你团队的一部分!

  3. 爱它!这是真的。它是关于建设和开发良好的188体育足球服务关系。前进,了解您的188体育足球并了解它们。走了额外的里程,让你的188体育足球感觉良好,你感觉良好,对你周围的每个人都感染了。
    如果您无法帮助(以一种您提供最佳188体育足球服务的方式,您应该始终将188体育足球转向替代方案。总有一个明天!

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *