Why Your 办公室沟通Sucks!

办公室沟通

办公室沟通…the “牛在中国商店”每个办公室。我们似乎总是忘记的东西。  “我不知道这一点,为什么有足够的员工今天工作来照顾这个匆忙?她从来没有说过它,或者为什么他们不告诉我这样做?”

您听过这些员工的评论多少次?

他们听起来很熟悉吗?如果是这样,为什么?您在您的业务中做错了什么,以防止对您的团队共享必要信息?

以下是以下原因:

办公室沟通–改变政策或程序

您最近更改了公司或部门政策或程序吗?这种变化如何投入行动?

  • 它在备忘录中发出了吗?
  • 它被告知在会议中只是司司长吗?
  • 它写在公司信笺上,并在走廊上发布在一个傻瓜上?
  • 是否有一个特定的日期和时间来投入行动?

您如何确保所有员工都知道更改而不进行以下情况?

  • 对所有员工提供政策/程序变更的书面通知
  • 举行一般或部门会议,举行了所有员工,其中描述了更改,解释和改变的原因
  • 员工提供适当的培训,以便完全熟练新的程序
  • 如果合适,额外的员工或管理层存在,并携手共存,以监测员工对新程序的遵守,并随时可以帮助,以满足客户的需求或对变化的理解

办公室沟通–你以为其他人会照顾它

因为你认为另一个同事要处理它,有多少次“落下裂缝”?

与其他业务任务一样,必须有一个明确的责任链,谁将完成任何给予的任务,尤其是对业务成功的重要性。

在您缺席的情况下,您是否确定了谁将发送员工时间表?如果您将在与老板举行最后一分钟的会议上,您是否为您分配了其他别人,或重新安排,或重新安排,您的3 PM采访?你以为你的同事经理会告诉员工明天早些时候进来,但她从未如此。

这些是现实世界的例子,才被遗忘或被忽视的东西,因为没有任何涉及的各方之间的通信渠道。

这是伤害您业务的最简单方法...也是最容易解决的事情之一。

***所以,你的办公室沟通是否吮吸?


版权所有©2015-2021 Steve Digioia。

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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者 &演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

4 thoughts on “Why Your 办公室沟通Sucks!

  1. 伟大的文章!!史蒂夫先生和感谢分享..应促进同事之间的尊重和信任。我们通过我们互相支持的方式主动推动。“只是一个简单的提醒”来自一个较少的富有成效的团队在一个复杂的工作场所中计算得很多。
    与其他人的其他人相比,我们并不完美。但它说服我们一步一步地执行正确的事情。

    1. 沟通不良可能是克服任何企业的最大障碍,或者为此重要的家庭克服。太多的假设最终将最终到达客户的门口,然后一旦他们的经验少于预期,我们就会失去唯一能够做出持久印象的机会。

      我们可以 ’要害怕确认,以确保,确保所涉及的各方都敏锐地了解所有期望。

      感谢您在此添加到Marlowie的谈话。

      1. 伟大的文章与重要主题史蒂夫有关。谢谢你写作它。我的经历和研究一直发现,贫困的组织沟通直接从三个主要来源中的一个或多个:a)恐惧,b)缺乏规划和资源,您已经突出了史蒂夫,而C)的知识和估值是不够的组织’■复杂性和需求。恐惧倾向于驾驶其他两点,它经常通过评论揭示自己“他们只需要做工作”, and “我将这项任务委托给别人”, or even “I thought they knew”.

        恐惧是在这些评论的基础上的原因和产生它们的想法是由于组织,甚至是小的复杂性,可以和现在存在。我们被习惯于操作看似如此无缝,我们未能意识到每个人的大量’是的时间和努力进入无数“band-aides”这是所有差距的会计。那些差距代表了员工和组织所拥有的必要需求的不方便的真理;所有这些都可以增加资源,临时生产力减少,以便将未来增加和更适应的能力设置组织。常常组织没有时间第一次正确地做到这一点,但他们总是有时间和资源再次完成。

        与恐惧如何成为令人衰弱的力量,这些观察结果有助于第二点关于其倡议的不分配足够资源。实施规划是实现Stratagem和策略的最终水平。尝试实施的任何东西都没有通过当前培训计划和p才能正确启用任何东西&必须识别和调整或创建的p,以便在可接受的成本和时间参数中成功进行新的举措。不幸的是,组织领导人和经理越来越忽视了他们的训练和修改的简单现实&P不足,结构不足,为新制作的计划提供了很少的效用。结果,他们目前的培训计划和合并P.&P实际上破坏了他们的主动努力,而不是支持他们。由于较简单的监督和无害流程差距,所得到的贫困组织沟通可能是由于简单的监督和无害的过程差距而不是需要更高的组织设计问题的指标。

        可能在游戏中的更深层次的组织设计问题源于与本组织的知识和估值不足的第三种来源’硕的复杂性。美国商业的常态一直是根据销售或营销的专业知识,促进人们向行政领导和先进的管理团队推广。它最近才能光明这些人需要一项技能集,与他们的现场专业知识截然不同,以便开发和飞行整个地区,地区,部门和组织,因为它是一个完全不同的任务。制定和试验组织的重要部分超出管理原则,因此他们需要更多对组织如何工作的惯例的投资。了解组织的工作原理如何提高对组织需求的敏感性。提高灵敏度可以对组织的操作和复杂性提供更大的欣赏,从而导致它的值较高’员工和需求。

        通信审计可能是突出组织需求的非常好的工具,并作为更深层次的组织健康问题和设计需求的指标。

        1. 大卫你好,

          非常感谢您对这篇文章的详细评论。我非常同意您的评估,即许多人根据其现有技能促进了管理层(销售)&例如,营销没有表现出作为经理/主管的技能。

          许多人认为基于远处观察的感知福利的管理立场。但是,直到可以掌握各部门内部的所有职责,包括适当的沟通,可以掌握新的经理将无法成功…并且可能会后悔的进步。

          谢谢,
          史蒂夫

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