不’你每天都想做这样的事业吗?

不'你每天都想像这样做的事

闭上眼睛。想象一下,走进商店,并立即被一个愉快的员工遇到一个令人愉快的员工;确保您找到适合您的需求的最佳产品。

不需要寻找帮助,她已经在那里,并知道她的手背上的产品。她患者和灵活,询问“正确的”问题,以便在放入时找到您的需求 你决定 如果项目符合您的所有需求和期望。

她有权为您提供最佳协议,并定制术语,以便为您的预算轻松销售。如果您以后对产品不满意,因为任何原因您可以退回并没有问题。

不’你每天都想做这样的事业吗?

听起来太好了吗?最近,它是。

这是几年前业务的方式 。 BU. Sinesses知道他们必须倾向于顾客在每个层面都取得成功。而且,作为当地的业务,他们正在与邻居,他们的孩子的老师或神职人员打交道,真的想对他们做正确的事情。细心的服务受益匪浅–他们永远不会让客户失望。

我们培训了新员工,监控了他们的行为,每张人都知道他们的期望。上班令人愉快,我们就像家人一样。

当客户希望与您做生意时,它很容易成功。 点击推荐

有时你甚至不需要最好的选择或最低价格,因为我们让客户可以容易地购物,并且其价值都是自身的。

建立一个商业

我们花了时间找出他们想要的,为什么。这就是所谓的 ”资格鉴定客户“。我们的第一个思想没有销售,但制作最适合客户需求的“正确的”销售。他们知道我们在心里得到了最大的利益,永远不会使用只能使我们有益的高压销售策略。我们曾经 建立一个商业 这是信任的基础。

我们的员工就像我们;勤劳,谋取和患者。他们知道工作,就像生活一样,有其起伏,没有什么是完美的。我们需要通过我们的困难来努力,让我们在家里的麻烦,在我们的脸上保持笑容,并遵循指示。我们没有抱怨我们的不幸,因为每个人都有自己的–他们不需要听到我们的。

当客户进来时,他们希望拥有愉快的购物体验,我们永远不会让他们失望。我们有一份工作要做,总是会尽力而为。

那么,改变了什么?我们今天做错了什么?

这是5个原因 …

“我们必须快速填补那个地方,需要今天雇用某人。如果他们没有锻炼,摆脱他们并找到别人“。

“这只是零售销售位置;我们不能为此付出代价,所以不要期望员工很多。

“这些孩子总是在他们的手机上,我厌倦了对他们大吼大叫,把他们走出来。

“我不能让任何人在这里超过6个月”,发生了什么?“

“没有人想再工作了;我找不到任何好员工“。

毫无疑问,今天的服务很糟糕。用这样的心态,你永远不会成功。你不知道如何雇用,当你这样做,就像商品一样处于诉讼时。

面对它–你是一个可怕的老板!

你的员工了解它;您的客户知道它,我打赌您的家人也知道它。怎么样?

好吧,你忘记了每周2-3天你回家,向你的配偶抱怨你的员工不想为你工作吗?或者客户在客户离开商店而不购买任何东西?

哦,但这总是别人的错,不是你的,对吗? 当你坐在你的后职业办公室做文书工作谁是谁的铭记?大约19岁的大学生只有对制作一些雄鹿筹码偿还他的手机比尔...

以下是解决方法的4种方法

返回服务的心态

黄金法则与人民的黄金法则相同:按照您希望对待。不要让任何客户留下您的商店,而不会让您最真诚的努力来帮助他们。他们来到你解决问题,满足需要,或丰富他们的生活。现在轮到你了让那个梦想成为现实。和微笑一样。

承担个人责任

一个贫穷的员工,一个懒惰的员工,或者一个不断呼出病人的人是你的问题 - 没有其他人的。与那个条款来说。我们“训练”我们的员工在我们允许时行动,而不是我们所说的。当我们未能对我们业务发生的事情承担个人责任时,我们的言论将陷入聋耳。

你希望你的劳动力的甜蜜果实,但期待它来自别人的劳动。回到做你在第一天做的事情;工作。在您的业务的每个部分都有一个沉重的手,实现您的直接努力将使您取得成功。

客户是你的朋友

客户是珍惜作为可信赖的朋友的人。寻求他们的最佳利益,提供公平的价格,从不吝啬质量。 点击推荐 你有尊重每个互动,积极的口碑广告将继续带走你。

给了一点才能得到很多

相信它与否,您不需要从每个客户汇款。有时他们无法帮助,因为您没有产品或提供他们想要的服务。大多数人都试图卖掉它们只是为了开出销售。但你不像大多数企业 - 至少,不再是!

即使是你的竞争,也可以通过推荐另一个业务来构建您的善意。你的目标是“做客户的最佳利益”,记住? 点击推荐

善行

好事回来了。积极性繁殖阳性。信仰,信任和诚实的商业惯例将再次成为你所知道的。

继续前进,闭上眼睛。想象一下,走进商店,并立即被一个愉快的员工遇到一个令人愉快的员工;确保您找到最好的产品 适合您的需求 exactly as you wish.

不’你每天都想做这样的事业吗? 所以你的客户会。

照片由smart-retailer.com提供


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

4 thoughts on “不’你每天都想做这样的事业吗?

  1. 史蒂夫,这将被认为是“生活在一个幻想世界”现在通过相当多的企业!不幸的是,论文是同样的企业,这些企业想知道他们为什么不’T有正常的(和新的)客户,伟大的员工,以及在工作和家中的持续良好的关系。
    如你所提到的那样,心态是转动周围的关键。描绘了你想要一些东西来结果是可以开始的,但是越来越努力扼杀,表现出你的愿景是艰难的一部分!完成了,这些动作可以转动一切。雇用合适的员工为您的商业文化和培训他们,从您的办公室开始设置榜样,了解自己和您的员工与客户/客人–而不是在流入您的业务的现金上过分关注(这将比预期的现金)—所有这些行动都会出现果实和你,你的员工和你的家人很快就会梦想梦想,而不是只是描绘它。
    至于您的客户/宾客基地…他们很乐意进入一个关心他们的担忧和需求的企业–并表现出以细心服务形式的关注。也许他们将提到您的别人的业务– lo and behold! –您的业​​务蓬勃发展!

    1. 当我开始帖子时,这“fantasy world”多年前唯一的商业方式。我记得那些将停止和谈话,控制台的小型当地商人,并根据需要鼓励客户/朋友。事情是如何完成的。

      我想我们可以回到那些时代,但所有的明星都需要重新调整…

      谢谢丽莎。

      1. 你和我俩,史蒂夫!我记得某个鞋匠商店和当地的杂货店所有者和当地家庭拥有的五金店,宁愿深情地深情地从童年中享受,他们的童年都是如此!

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