您需要这些9.5技能对客户服务业提供足够友好的

对客户服务业友好

我看着她 微笑 在每个经过她的人。她的目光自然地对待每个人,她花了时间承认孩子们。波浪,“高凤”和大量的感谢似乎总是在她身边。难怪为什么客户爱她。她是怎么做到的? 对客户服务业友好

好问题?她友好的风度是她学到还是被教导的东西,或者是她只是“自然友好”?它可以是。但是有一个抓住......

什么时候我们’重新强调,感到耐生,或过度劳累,我们的培训可能会失败我们,我们可以恢复到我们的自然自我,无论如何。那些与镜子里的人的简洁,不耐烦或不满意的人,看到他们的真实沸腾。所有培训,公司制定的短语和经理LED RAH-RAH会议无法隐藏他们并不自然友好的事实。

而且,你知道吗?我打赌你的客户已经知道这一点。它显示通过你最不期望的时候。侧面评论,眼卷或缺乏努力不是明确的,但它在那里。它被注意到了。这是客户的感受。它也可以花费你的钱!

这是服务行业中最糟糕的情景。无论挑战如何,我们都需要其潜在个性的员工。那些穿上门面的人只是勾选和等待打击。你能负担得起吗?当然不是。

那么你如何解决这个问题?你雇用谁?你在找什么?

寻找拥有这些9.5技能的潜在员工,以便对客户服务业提供友好。

1.轻松而经常微笑。

2.有一个大的朋友圈。

其他人总是谈论(以积极的光线)。

4.公民或宗教组织的志愿者。

5.爱动物,即使别人在周围,也可以自由跳舞。

像这些这样的人吸引了像磁铁一样的其他人,似乎似乎有好运。

他们对他们所做的事情充满热情,并且是结果驱动的。

7.失败并不是他们的词汇表,生活的日常挑战在面包店的围裙上像面粉一样刷出。

8.它们是问题 - 求解器,通常“找到一种方式”当别人没有,不能或不会。

9.他们有能量完成每项任务和......

9.5知道甚至如何取悦最坚硬的客户。

雇用“权利”人员可以为服务业务带来所有差异。但如果我问你是否对客户服务业友好的话,怎么办? 你有多少9.5特征? Hmmmmm…


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史蒂夫 DiGioia

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,Steve Digioia分享了现实世界的提示和策略,以提高您的客户服务,增加员工士气,并提供您的客户的愿望。 作为一名认证培训师,作者&演讲者,史蒂夫被全球Gurus.org的三次“世界十大客户服务专业人士”,由多个行业领先的来源是“顶级客户服务影响者”。他也是主要的酒店和客户服务网站的特色贡献者。通过“寻找哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇跟随史蒂夫在Twitter @Steve Digioia。

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