年: 2018

圣诞节快乐& Happy Holidays
谢谢你

圣诞节快乐& Happy Holidays

栗子烤在开火。杰克霜在你的鼻子上咬人。 yule-ide carols由合唱团唱歌,伙计们喜欢爱斯基摩人。每个人都知道火鸡和一些槲寄生,帮助让赛季明亮。他们的眼睛微小的小孩都会发现今晚很难睡觉。他们知道[…]

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把言语放进行动
管理
个人发展

这就是你把言语交给行动的方式

厌倦了如何创建一个伟大的团队的所有管理谈话,如何变得更加富有成效,以及如何成为一个更好的经理?我也是。那么,这个计划是什么?该计划是停止谈话并开始做。在最近版本的我的订阅者的“星期四提示”我发表了10个键[…]

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客户服务是您在生活中的目的
客户服务
个人发展

17种方式来判断客户服务是否是您在生活中的目的

我们的“purpose”甚至在我们失去了方向之后,我们就是我们继续回归的事情。通过美好的时光和糟糕,我们发现自己被对我们感觉良好,感觉重要的原因所包围的思想所包围。客户服务是您在生活中的目的。客户服务是你生活中的目的吗? […]

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客户服务超级明星
客户服务

下一个客户服务超级明星来自哪里?

以下是两个问题。 1)员工在哪里收到必要的技能,以成为客户服务超级巨星? 2)我们如何确定潜在的伟大服务提供商的所需特征?我在想回到女儿的高中奖励仪式。她,以及其他100多名学生,[…]

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谢谢你

感恩节快乐

政治,票据,工作压力,交通和天气。这些是众多抱怨的遗传。最多可以’t被控制和其他人,好吧,他们’艰难难以应对。那么,我们如何应对?我们坐下来吃一顿美食,亲爱的,亲爱的。毕竟, […]

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领导系列:Nate Brown
领导

领导系列:Nate Brown

在线客户服务社区很大但非常紧密编织和订婚。去年,我很高兴与Nate Brown连接。他是你能找到的最棒和最有用的人之一。 Nate是CX Accelerator的联合创始人。虽然“客户服务是他的主要专业知识,但Nate利用了他在[…]

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客户服务

您的客户是否相信您?

我的猫是糖尿病。 3个月前诊断出“多米诺骨牌”,从那时起,必须每天收到2个胰岛素射击,相隔12小时。那是我的工作。在那些时候我不可用,工作落在我的妻子或女儿身上。他们不喜欢给她拍摄(也不是我),总是遇到困难。 [ …]

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停止害怕改变
个人发展

如何停止害怕改变

时间后我们听到朋友或同事说,“我不喜欢改变”。这是一个人喜欢他们的人的反驳(或借口)。我说他们只是不愿意改进,或者至少尝试一些可能提升他们目前的做事方式的东西。但是,人们为什么害怕[…]

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我们真的要提示吗?
客户服务

我们真的要提示吗?

我不’蒂喜欢在咖啡店的商店计数器上看到尖杯。有些人认为这是俗气,但其他人认为这是完全合理的。那你呢?我们真的必须提示你吗?我为什么要提示有人让我喝一杯咖啡?我不’T尖我清洁干净的清洁剂和[…]

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最好的公司雇用这3个职位
客户服务

最好的公司雇用这3个职位

我们必须都是服务大使。但是太多公司认为只有一个特定的部门是“service department” and that’他们在哪里集中客户服务训练美元。新员工培训,执教,并指示业务的细微差别。例如:当业务开始和谁时,他们被教导了,什么产品[…]

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赢回一个沮丧的客户
客户服务

赢回沮丧客户的9种最佳方式

许多服务提供商忽视了真正重要的。它不是ROI,接触点之间的无缝之旅,甚至是我们提供的产品或服务的能力。这是能够维持能够实现长期活力和增长的关系。在今天’S POST,我讨论了赢取的9个最佳方式[…]

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领导系列:Ron Kaufman
领导

领导系列:Ron Kaufman

Ron Kaufman是世界领先的教育家和动机,用于振奋的客户服务和文化,以及本书的作者,令人振奋的服务,加上服务,业务和灵感上的十五本书。罗恩被扬声器杂志评为世界上二十五名“热门扬声器”,以获得高能量和高内容演示。他 […]

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这样做,而不是担心一个好的nps得分
客户服务

这样做,而不是担心一个好的nps得分

净启动子评分®或NPS,衡量客户体验并预测业务增长。这一经过验证的公制将业务世界转换为世界各地客户体验管理计划的核心测量。但我们应该这样做,而不是担心良好的NPS分数。我们应该做什么?我会在[…]

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你可以't Give Good Service
客户服务

当你不知道它是什么时,你不能给予良好的服务

我最大的挫折之一就是今天’S“年轻一代”没有对我们所谓的客户服务良好的方式的体面引用。你可以’当您需要即时满足时提供良好的服务,并且有限服务业务和自助服务信息亭的冲击已经改变了[…]

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