如果你让这3个愚蠢的错误,你的业务明天会恨你

明天你的生意会恨你

当您采取不可接受的风险时,您必须准备好面对后果。– 卡莉菲奥里纳,过去惠普总统候选人2016年惠普的首席执行官。

准备好了’足够;您必须为促销或任何其他重大变化做好准备– 帕特里莱斯,名人堂篮球教练,名叫NBA历史上10个最大的教练之一。

希望是一种昂贵的商品。它做出了更好的意义。– 泰ucydides.,5世纪希腊历史学家。

为什么我用这些报价开始这篇文章?展示准备的重要性以及如何在您所在的行业或地点无关紧要;准备是必填常数。

有什么常见的商业错误?

我上周末被我当地的百吉克莱商店停了下来,并没有期待看到里面有一系列顾客。他们看起来像我一样饥饿。但有些东西不对。线路没有动,有一个恒定的杂音来自人民,工人似乎压力。

这是怎么回事?

然后我看到了为什么......没有百吉饼!

让我澄清,有百吉饼,但只有那种是卖家的那种;洋葱,大蒜,全麦和鸡蛋。是什么赋予了?

难怪客户不太开心。如何销售有限数量的产品的业务耗尽主要卖家?

所以,我做了大多数商店的客户今天做了什么,离开并找到另一个百吉饼商店。

当我进入我的车时,我注意到大多数顾客似乎与我有同样的想法;有海上饥肠辘辘地冲向他们的车。

它看起来像一个僵尸电影的场景;半睡着的人与床头都在寻找吃的东西......

重复业务是通过客户体验和产品的满意度来衡量的。点击推荐

今天没有满足,经验很糟糕。

如果你让这3个愚蠢的错误,你的业务明天会恨你

1.在预期的慢速时期,你是否在工作人员?

  • 如果你得到这种意外的顾客,会发生什么?
  • 如果您忙碌,您仍然可以提供与Don的员工相同的服务’不过度劳累或负担?
  • 您的客户会感受到员工的压力水平吗?它展示在他们的脸上吗?

2.在月底,您订购了更少的产品并等待直到第一次订购,使成本达到下个月的预算?

  • 如果你这样做,那么今天想买的客户会发生什么,你的货架荒芜?
  • 空架子均值空的购物车!

你会解雇今天不满意的产品饥饿的客户,并假设他们明天会回来吗?

  • 为什么您的客户应该返回希望下次让您的行为?需要它的风险,时间和旅行吗?加上,你知道他们对“假设”的说法......
  • “That’好吧,你的客户会理解…”, but WILL they?

如果您继续犯下这些错误,您的业务将讨厌您

完成这个故事......

当我开车走向最近的百吉饼商店,我想知道我在下一个地点有多少相同的客户。他们愿意像我一样乘坐骑行吗?百吉饼是否对他们来说意味着什么?或者我在经常做的事情上过度分析?

我的答案很快。一个充满汽车的停车场,微笑的顾客离开商店,手中的全袋,以及里面的人的阵容证实了我的信仰:

永远不要假设你比你的客户更聪明。点击推荐当你“挂掉你的瓦片”希望商业时,最好做好准备。如果他们来,准备好尽力提供和超越他们的期望,不是你自己的。

不要像百吉饼商店忘记了“面包和黄油”。

P.S.新店里的百吉饼很棒......猜猜他们有一个新的重复客户,我!

图片由hercampus.com/life/campus-life/15-things-happen-when- new-jersey-girls-go-away-college

#businessmistakes.明天你的生意会恨你


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史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.

2思想“如果你让这3个愚蠢的错误,你的业务明天会恨你

  1. 嗨丽莎,
    在任何给定的日,可能会做出糟糕的商业决定(在特定时间内没有足够的鸡),这可能是一个错误。

    当这成为习惯或政策/程序时,必须进行大的变化。

    由于员工单独治疗,肯德基肯定会为此做好准备。

    将您的$$$送给欣赏您及其员工的业务。

  2. 史蒂夫,我有类似的经历–只有我们当地的KFC。他们在下午5:30(主要晚餐时间)不足,鸡肉很少准备(对于那些寻找桶的人的坏消息!),而Mod非常令人不快(在我们面前停工员工)。这不是一个非常好的商业形势!等待至少三十 - 否定时间才能填补,然后只有那么,我告诉他们没有足够的鸡肉填补订单。他们提供蛋糕和一杯饮料,我要求退钱!尽管KFC有美味的鸡,但我并没有回去。–加上整个员工相关的废话是一个巨大的关闭。当你管理别人时,你需要控制自己!

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