作者:史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.
不要打折缺乏经验
员工
管理

请不要折扣缺乏经验

过去的周末我帮助了我的朋友,并作为他举办的200人的活动,因为他举办了200人(这很棒,回到我的“宴会”根)。抵达并达到服务团队后不久,我意识到许多人缺乏经验,其中一些是缺乏经验的,而且…]

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技术当然有其优点
周四提示

技术肯定有其优点,但......– Tip #34

许多公司未能考虑人类因素。我的信念是,任何企业都必须“始终做客户的最佳利益”。你听说我说我博客上的无数次。技术当然有其优点,但......当自动化和技术成为新的“服务目标”时,顾客然后[…]

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你有没有从大理石嘴里获得语音邮件?
个人发展
周四提示

你有没有从大理石嘴里获得语音邮件?– Tip #33

前一天,我收到了一个听起来像是一个充满大理石的嘴巴的语音邮件。我无法’T了解她所说的大部分,她很快就谈到了每个单词刚刚进入下一个。我甚至播放了消息,希望能够抓住我错过了第一个[ …]

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好领导人永远不会想要在电子邮件链上
领导
周四提示

好领导人永远不会想要在电子邮件链上– Tip #32

我曾经为通过恐吓而导致的老板工作。每当有问题的问题或者一个时间超过预期弄清楚的问题时,他会说“发送(姓名)电子邮件和”CC“ME”。他以为,只是因为老板被复制在电子邮件上,它会使[…]

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每天使用前10名客户服务首字母缩略词
客户服务
个人发展

每天使用前10名客户服务首字母缩略词

伟大的客户服务。这就是我们的客户想要的,这就是我们想要提供的东西。但很难记住以提供它的所有不同步骤。值得庆幸的是,许多人已经开发了有用的首字母缩略词来帮助。在当今的帖子中,我编制了我的前10名客户服务首字母缩略词的清单,每天使用。店铺 […]

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停止生病的日子怨恨
管理

停止生病的日子怨恨

明天是忙碌的工作日。您已经计划了,妥善预定,使您的手指越过,使您的手指越过,以便一切都将按计划锻炼。然后它发生了......停止生病的日子在早上的第一件事你接到你的一个主要员工的一个电话。 […]

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让他们搞清楚- Tip #31
周四提示

让他们搞清楚– Tip #31

许多经理人喜欢微米画。他们无法帮助它。他们认为,员工究竟如何做某事,何时会解决他们的所有弊病。这使得员工的工作更容易。他们不必思考。只需“告诉他们要做的事情”,他们会这样做。 […]

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学会为像你的意思道歉的客户道歉
客户服务
客人邮政

学会为像你的意思道歉的客户道歉

最好的意图只能让你到目前为止,有时候,你的“best”对您的客户来说并不好。他们很沮丧,他们感到失望,他们值得道歉。这是你的“best”变得更糟。当你坐下来写一个嘲笑的客户,一封电子邮件说你有多抱歉[…]

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脾气暴躁的老家伙知道伟大的客户服务是什么
客户服务
个人发展

至少脾气暴躁的老家伙知道伟大的客户服务是什么

正如我所说的那样,我更好地了解为什么许多“老人”(从我的角度来看,像孩子的角度来说)得了如此脾气暴躁。他们厌倦了处理B.S的多年。来自这么多人,有足够的。他们只是想和平生活,不再接受[…]

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过敏与客户服务有什么关系?
客户服务
管理

过敏与客户服务有什么关系?

我们在客户服务业中的人们侧重于程序,易用性,产品可用性和服务步骤,以少数人的命名,所有人都希望为客户提供最佳的整体体验。当我们让这些流程下调拍拍时,我们相信’S“我们所需要的只是”以确保稳定[…]

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今天的帖子告诉你如何停止像无用的稻草人那样给予客户服务。
客户服务

如何停止给客户服务像无用的稻草人

低玉米田稻草人在田野里闲着,而一群鸟类,从那以后已经害怕了对假人的恐惧,吃了他们周围的作物的份额。他失败了他的使命。稻草人现在没有任何目的,并且已经过它的实用性。可悲的是,它用作提醒[…]

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打开业务时主要焦点
周四提示

您开展业务时,您的主要焦点是什么?– Tip #30

在初始企业启动阶段,提供良好的客户服务可能不是您的第一次想法。相反,您专注于获得最佳位置,时尚的家具,名人出场,以及您“知道”的过度促销活动将跳跃 - 启动您的业务。你想,“我只是让臀部人群看看我的商店。我知道 […]

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谁写下你的话?
周四提示

谁写下你的话?– Tip #29

太多的企业继续为员工提供留下小空间的工作场所’人格透过。他们微微扫除了每个服务步骤,并期望他们的仆从跟随路径而无例外。谁写下你的话?谁写下你的话?我可以理解对一致的制服和[…]

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曼陀罗人可以教你的客户服务吗?
客户服务

曼陀罗人可以教你的客户服务吗?

曼德拉人。大片击中了迪士尼频道。敏锐和忠实的观察者可以看到许多与我们提供服务的方式相关的外卖。我已经写了关于BigFoot客户服务和Landsroper客户服务的课程。这两篇文章突出了两组提供的独特方面,以及它们如何伤害或[…]

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