如何每天发出您关心的信息

发送您每天都在关心的信息

你有一个很棒的产品,所以完成了。接下来找到完美的位置来设置商店和几乎一年后你完成。现在,您终于开放,生意流动。一切都很好 - 但是吗?您的业​​务是否会发送您每天都在留意最好的信息?

当然,你必须克服几个障碍,你纠正了一些错误,但现在业务稳定。但是要多久?两年过去了,因为业务是如此美好,你没有花太多时间专注于您的业务的其他部分。它’s showing…

家具已经疲惫不堪,景观造林过于长满,而且员工累了。你没有注意到客户的下降吗?此外,每次销售的平均收入(ARS)数字低于以前。改变了什么?

这是你的重点 - 这就是改变的。

你专注于你最好的吗?

您的重点只是对您很重要的事情。也许是工资单,生产力和利润。但是你发送给您的客户的未出口消息呢?

看看你的标牌。在上面的照片的示例中,您的标志是弯曲的。那是一个大的交易吗?也许,也许不是。对于像麦当劳这样的特许经营权’S'由于巨大的市场份额和对品牌的影响可能并不重要,但您的业务呢?

您没有购买权力或名称识别麦当劳’s。你的每年都不花20亿美元的广告(如这个WSJ文章)。

你需要拥有每个客户接触点事情。

每个图像,每一条消息,每个员工都必须发送您关心您最好的消息,并每天都证明它。点击推荐

这张麦当劳标志(来自我的邻里商店的驱动器Thru Lane)的照片不是指出麦当劳品牌的任何问题。但它确实指出,对于大多数企业来说,您的标牌可以向担心“小事”的客户发送负面信息。

例子:您邀请一位同事或老大学伙伴到您家的晚餐,但并没有打扰清除破碎的树枝和风吹从您的路上。你向你的客人发送什么信息?

当她进入你的门时,她看到你的狗的玩具和生根骨头乱扔垃圾。你向你的客人发送什么信息?

坐了一段时间后,她要求使用你的洗手间,她在她的裤子上通知狗的头发和需要注意的洗手间。你向你的客人发送什么信息?

你明白了。现在这是您客人的大问题......

如果你表现出很少关注你家的清洁,你的客人将有多少信心,即你服务的食物是正确的,最高品质的准备?我打赌你的客人会有一些疑问。你同意?

您的业​​务发送了什么信息?

这对于一个不关注其装饰的标牌,景观或条件的企业来说没有什么不同。对于业务的其他方面也有很少关注细节吗?如果是这样,您的客户将如何知道您每天都在乎是最好的?

难以回报吗?服务会一致吗?我可以期待最优惠的价格,或者我会过度收音,因为它似乎没有资金需要进行维修和维护?这些都是非常合理的问题,可以询问和一项措施,看看你是否将永远保持下一个客户.

我们必须确保我们的信息与我们提供的产品和服务对齐。不要假设这个问题或那个问题对您的客户来说这么不重要,直到您决定修复它。

每个问题对您的客户都很重要。但是,我们永远不会知道那些刚走在门口的特定客户的重要客户。我们必须勤奋,在我们内心的情况下花费尽可能多的时间。

现在,我问你…你会让歪曲的标志毁了你的业务吗?每天都在谨慎。


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史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.

5思想“如何每天发出您关心的信息

  1. 伟大的帖子。如果您是您与坚持品牌名称一致的品牌的一部分,也是如此重要。许多公司都忙着努力解决他们忘记了小事的大事…

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