’s Some “Anti-United Airlines” Stories

庆祝客户忠诚度月

4月是客户忠诚的月份。为了庆祝,我分享了一些伟大的服务的例子由忠诚的读者提交这个博客。它’很高兴读一些积极的东西– aren’我们都厌倦了联合航空公司的故事吗?

Lindsey Hartig.,营销经理马丁度假村在加利福尼亚州’中央海岸,分享这个故事…

“在PISMO Lighthouse Suites,Son被父亲无法为他的爸爸收集沙币’在他的旅行中和他在一起。不幸的是,当他检查出来时,他把它们留在套件上,扔掉了家。当他告诉他的父亲他离开他们时,这个男孩非常沮丧,父亲叫酒店只是为了看看我们是否拥有它们。

Matt是一位客人服务主管,接过电话并说他会去海滩并为他们收集一些,然后邮寄给他们。马特去了莫罗湾,在他的日子里收集了一堆,包括‘dime sized’一个儿子找到了一个。他们第二天发了出货。”

Helene Wein ,舵队的总经理,舵股,股票股票…

“刚从工作之旅回来。希望我能得到助理的名字,它发生得这么快,我印象深刻。刚刚来自餐厅的小组会议,我们走了楼上去参加晚餐后接待。我没有’距离门只有几英尺,我开始打喷嚏。通常不是一个大的交易,我打喷嚏。

然后,地板上的一台服务器将送给我并递给我鸡尾酒巾/组织。完全是他自己,完全出乎意料的,最欣赏!!!当人们预计你的需要时,就这么小,意味着如此小。在Ko Olina的奥阿胡岛享受四季。我和我的鼻子谢谢!!!”

Suzana. 分享这个故事…

“我联系了Instabox并与_________从客户服务中谈到了一般询问几个盒子尺寸。在那个初始呼叫中,她非常乐于助人,如果我不能,甚至可以在下午5点之后留下’我早些时候到那里。她还告诉我,每天早早到达工作的绅士,如果我想,他将能够在第二天经常营业时间前帮助我。我令人愉快的印象。

两天后,我收到了在邮件中收到的详细产品信息,并在没有我询问的情况下进行的。这使我决定购买更容易。在17日,我下了我的订单,通过电话很快跟进,并在我收到邮件中收到盒子样本。确认我的订单后,我们决定了第2次完成日期。在19日,我收到了一个呼叫,说明我的订单提前完成,准备在方便时提取。

我们在销售和服务业务中,欣赏我收到的承诺和服务水平。你大大超过了我的期望,让我不仅仅是满意的客户。请向您的优秀员工传达我的赞赏。”

而且,今天完成’突出了伟大的客户故事的帖子,我留下了一个例子 糟糕的服务 来自澳大利亚以及为什么’非常重要的是要照顾你的客户并做什么’符合他们的最佳利益。这肯定没有’t happen here…

布罗克费舍尔 ,国家经理 - 客户支持小房地产

“我走进了当地的报刊买了一本杂志,这恰好是9.99美元。

当我走近柜台时,我看到他们有一个注册,表示他们在eftpos上有10美元的最低限度(电子资金转移在销售点)。不确定在美国是否常见,但在澳大利亚相对普及。

我向柜台后面的女士询问,如果9.99美元的价格为10.00美元,所以我可以使用我的卡(当我当时没有现金) - 而且她迅速告诉我,不幸的是它没有,然后试图追求我包装牙龈,火星糖果吧,或其他任何克拉10美元的门槛。

我真的大声笑了,告诉她不担心,并将杂志放回去走出去。因此,而不是一个小企业制作几美元,他们没有美元,并失去了一个顾客 - 所有人都是为了一个任意百分之一。

您最近的文章中的一个要点“9商务建筑黑客”真的和我一起谐波,因为我经常想到它 - 当我走进你的营业场所时,我不是任何其他原因而不是试图给你一些我的钱 - 所以eftpos最小值,附加费 - 只是制造我更难这样做。

而现实是,任何电子交易肯定都实际上是一个业务的时间,因为它削减了保持直到的需要,转到银行制作存款等 - 更不用说最大限度地减少了大笔现金的安全风险在业务中。”

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

感谢所有人不断关注客户’S满意度并理解没有他们,我们永远无法真正成功。

Copyright © 2015-2021 Steve DiGioia.

点击以上订阅博客。

史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.

4思想“’s Some “Anti-United Airlines” Stories

  1. 客户或客人服务…。使用什么术语–如果程序在其上保证,则会更好!像电子限制一样的小巧少量的东西’在与人们开展业务的盛大方案中。那些贬低了–经常导致失去–一笔销售。即使在他们的时候,也可以为您的客户或客人提供’t aware that they’LL需要您进行未成年人或主要礼貌,销售等对企业不等’成功!希望那里有更多伟大的故事而不是贫穷的故事!

  2. 史蒂夫:爱你的东西!以下是来自加利福尼亚州四星级酒店的两个真实故事。

    在一个美妙的SoCal酒店,我去大堂喝了一杯咖啡,这是早上6:45 AM和咖啡服务’T预定直到上午7:00。贝尔曼说,“No problem. What’你的房间号码?一世’LL有一些咖啡发送。”五分钟内有一个敲门,“Room service.”在一个小玻璃水瓶和两个杯子里有咖啡。客房服务参加了一名演示者,让我签署支票。那一杯咖啡的标签为25美元,3美元的服务费和18%的提示。总超过三十美元。哇!

    在一个美妙的Nocal酒店,我去大堂喝了一杯咖啡,这是早上6:45 AM和咖啡服务’T预定直到上午7:00。夜审计员说,“Coffee’s not until seven,”回到了他的工作。我坐在大堂座位等待我的咖啡。在五分钟内,一位黑色西装的绅士走了起来,把一个银色托盘放在我旁边。我的咖啡在银色咖啡壶里有真正的奶油,生糖,甜味剂,蜂蜜,银勺和亚麻餐巾。绅士碰巧是夜间保安。他微笑着说,“早上好先生。我大风你询问咖啡所以我去了厨房,发现咖啡刚刚酝酿。我希望你能找到你的喜好。有一个美好的一天!” Wow!

    1. 戴尔,

      这2个故事(通过方式分享它们)展示了2个优质的示例,但有一个免责声明(或缺乏):

      第一个故事确实显示了从让你的咖啡发生的贝尔曼的一定程度的关节,并送到你的房间。但以最陡峭的价格’甚至对于伟大的服务,每次听到都是不合理的。客人应该有任何期望,咖啡会负责咖啡,即使送到你的房间,因为这是为了取代通常是免费的大堂咖啡服务。

      与客人的沟通是关键,这证明即使是良好的服务,沟通差将破坏经验。

      第二篇故事,保安人员为他提供了哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇但夜间审计员可以从保安人员那里课程…还有一些更多服务培训。

      感谢分享。

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。必需的地方已做标记*