这里’如何停止TripAdvisor勒索

停止TripAdvisor勒索

当有人威胁你的时候,你会怎么做“TripAdvisor Blackmail.”如果你没有发布非常否定的审查’涉及他们的要求,即使他们是不合理的?即使“客户是错误的”?

让’秒回来了一步…

最近的一项调查–由phocuswright进行–揭示了一半以上的全球受访者在阅读评论之前,不想在读取审核之前进行预订承诺,并找出其他旅行者对该物业的看法。

根据该研究,受访者定期转向TripAdvisor。二十九个百分之几次每月几次访问该网站,12%表示他们每周至少检查一次,26%经常使用该网站每周多次使用该网站。总体而言,这意味着67%的受访者每一个月或更长时间查看TripAdvisor。

超过80%的人说该网站’评论帮助他们对旅行决定感到相信,并帮助他们更好的旅行。其中有93%的受访者认为酒店住宿对整个旅行体验非常重要。

那么,这些数字是什么意思?他们的意思是许多人在他们决定上和哪里度过往返资金之前相信他人的意见。

这也意味着客户可能会相信他们的投诉,假设他们有效,将与他们相信的业务携带体重“wronged” them.

如果是糟糕的帖子或投诉Facebook让您的情况升级到上层管理层,并为您提供未来访问的折扣或优惠待遇,因此可能在TripAdvisor的投诉或负面评论。但它变得更糟…

有些人喜欢在投诉和州的抢先抢先;

I’我将在TripAdvisor上写一篇不错的评论,如果你不’t (插入什锦投诉)!

永远遇到其中一个?它’s not fun.

它已成为习惯的,“necessary”回应TripAdvisor的每个负面评论,以某种方式“拯救面部” for the business.  “顾客永远是对的”是许多商业的时间测试的口头禅,我们应该’违背传统智慧,对吗?但如果客户错了怎么办?

它确实发生了…

人们垃圾酒店客房,将椅子扔进游泳池,打破自动售货机,拿毛巾并指责管家偷走他们的相机–这些是客户错误的显而易见的情况。但是有没有那么明显的…

六人打算去餐厅吃饭,但只有四次出现在时间上。餐厅愉快地坐在他们的桌子上,耐心等待派对的其余部分到达。提供饮品和送达,家庭式开胃菜进行订购和消费,但仍然是最后两位客人尚未到达。它’当最后两个到达桌面时,已经50分钟进入座位。

现在,在小谈话和额外的饮料进行额外的饮料后,终于选择了晚餐选择,服务员将它们进入计算机系统及其中’厨房的时候开始烹饪。

哦,我忘了,他们订购了3次食物,最终将他们的晚餐体验延伸到近3个小时。他们喜欢他们的食物 –服务员留在他们身上。饮料持续流动–服务员非常细心和彻底。他们坐了很长一段时间,留下了笑容。然后它发生了…

我的晚上吃了3个多小时,这是荒谬的,我’在我一生中的一家餐馆中从来没有这样慢过。这是我在这里度假的未来3天内需要期待的是什么?

这是顾客在第二天向前台管理器的投诉。然后是威胁…

如果你不’我做了一些事情,我’M正在进行TripAdvisor并写下关于这个地方的小腿审查,你最好修复这个地方。

什么’一个前台代理商? 他们说这是不可能的,还有别的东西已经发生或接受客户的一面?他们认为客户是否正确或只是试图获得某种免费赠品?或者他们道歉并在其酒店账单上提供折扣。我们知道答案。

作为我的同事戴尔盛开 国家,谁向我提供了这篇文章的想法:

“预防TripAdvisor勒索的好方法是给客人“satisfaction speech”注册。向客人满意的致力提醒您的承诺,并要求客人联系任何工作人员或经理,如果有错误或有任何方法可以改善他们的住宿。然后,办理登机手续后半小时致电客人房间,验证他们与房间的完全满意等。继续定期向客人询问他们的满意度(包括电话)。这确保了客人不能“justifiably”抱怨(结账),他们的房间有问题或问题。”

这有很多意义。如上所述,或大多数任何其他相互作用,可以使用类似的动力。

如果客人威胁要写糟糕的评论,如果您不遵守他的需求,Dale就会说:

“让我达到这一点,抵达时,我们通知您如何致意您满意。当你融入你的房间时,我们叫做并问你的满意。如果您对您的住宿感到满意,我们在过去几天询问了您几次。现在,你告诉我们你对某事不满意。是你在说什么,x先生?”

每家酒店住宿和餐厅用餐都应该是完美的和令人难忘的。那’S来自旅行者和业务的预期。但这是可能的吗?当然不是。我们必须以液体方式流畅,并适应客户的不断变化的需求。

所以,客户/旅行者也必须是他们的期望。永远不要满足于第二级,唐’T愿意为奔跑不良的业务的狂热而屈服。如果是这种情况,请在其他地方拿钱。

如果业务未能满足您的期望,请给他们一个机会来实现它。大学教师’T对威胁进行不合理的要求“TripAdvisor Blackmail.”如果你感觉到折扣或免费赠品的机会。在翻盖,唐’仍然保持安静,然后等到你’在TripAdvisor上为TripAdvisor写一篇破坏性审查,坐在你的厨房桌子上穿着睡衣和模糊拖鞋。业务可以’t help you then.

最终,它始终归结为他们最好的业务,始终是他们的业务。点击推荐 员工正常,始终如一地列车,购买优质产品并监控您的表现。点击推荐

当客户抱怨时,企业不应该感到惊讶,它应该已经注意到并积极接受措施来解决并纠正问题。大学教师’让客人不开心!

100%的客人满意度正在成为酒店业的口头禅。也许这是不可能的,但我们必须将其作为我们的目标。

我不’思绪丢失了一个客户对我的业务负担或创造对我员工或其他客户有害的环境。您对糟糕审查的威胁不会让您满足您的需求。

但与此同时,如果我们错了,我们必须“own up to it”尽我们所能做对。有或没有勒索…

[提醒]您是否使用过TripAdvisor,Yelp,Facebook等。‘blackmail’ a business?[/提醒] [guestpost]TripAdvisor facts courtesy of http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/hotel_guests_read_6_12_reviews_before_booking_says_tripadvisor_survey[/guestpost]

Copyright © 2015-2021 Steve DiGioia.

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史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.

7思想“这里’如何停止TripAdvisor勒索

  1. 嗨史蒂夫,
    肯定,这可能是一个不可避免的情况,难以达到最好的企业。

    戴尔盛开的建议是有用的,但这可能无法在所有情况下工作。

    停止TripAdvisor的勒索对积极主动的品牌或企业不应该令人担忧。

    如果我面对这样的情况,我将只是审查我的立场,并确保我在各方面都合法。

    但是,我会尽一切可以平静的神经,满足客户。

    如果在我的和平方法之后,客户将在我的情况下写下不好或错误的审查,然后我将别无选择,只能寻求“伤害控制”的最佳方式。
    我也在王后的.com中留下了这个评论

    1. 即使是最好的努力和意图,客户/旅行者可能会觉得该物业失败了。这是可以理解的。那’如果我们认为的,我们别无选择,而且只要在周日威廉提到威廉,我们别无选择。

      It’是一个不合理的和过度的反应客户,通常是试图抹黑的TripAdvisor勒索。非常感谢。

  2. 尊敬的先生。您的创新类型应被视为记录。商业政策制定者当然,使用配置的所有内容都应受到保护,确认机密,可能是较大的Group PLC版本’昨天我通过了我最喜欢的评论。我总是维持我谦卑的意见,很快就可以随时随地与我一起,我从未想过所谓的黑色邮寄系统,我’m sure you’足够聪明,我们’我的选择是令人敬畏的,你善待你,我总是对自己的创新幻想感到满意,因为你的善意的信息是沃伦自助餐‘需要创造的创造力来确保我们开发大领英小组是最好的功能,而且我自己会很好。 MOROVER I.’M有人想看看伟大的团队是伟大的美丽伞公司,每次应该为客户提供Evrythings,我们的工作人员都需要培训,以获得伟大的世界各国全国成员的目的。
    真诚道歉。
    Sree Ashok Banerjee,

  3. 优秀的史蒂夫文章。是的,您是正确的客户满意声明。我们
    所有的时间都争取卓越,但正如你所说,这可能是不可能的,因为我们的客户/客人定期抱怨,尽管并非所有的用餐经验或酒店住宿均不那么完美。总有可能去的东西,
    但是,在客户离开之前,我们必须解决这些负面问题,而不是等到他们回到家,并对旅行顾问进行担忧。当一个人回到家时,也许投诉或问题问题,会变得更糟,并且吹出比例
    因此,旅行顾问将大多数客户表达的所有内容发布’在他们不满,关于他们在酒店或用餐经验。保持客户沟通,因为您也暗示,可能是关键,以确保在办理入住或留在问题方面,可以解决,并希望留在酒店。我们想要确定,我们的客户留下了我们的财产,具有良好的感受,并对他们的住宿感到愉快,并且管理层花了时间,以解决任何否定。

    所有最佳款待–John R. Vicente Cha / 3D

    1. 嗨,约翰,

      虽然旅行者是“still in house”如果我们让他们失望,是时候弥补了时间。大学教师’让他们留下我们是自满或漠不关心的感觉。不需要勒索,我们应该得到它。

      但是当我们确认他们很高兴时,我们不应该担心审查不佳…只有在发生时读取并享受积极的。

      非常感谢停止并留下评论。

  4. 史蒂夫,那些在招待场的人应该只是那样…。好客。如果发生的事情会发生–无论是真理,还是在客人’s imagination –该事件应由Tact和Empaths处理。我确实同意,客人确实承担了在特定住宿期间保持问题的一部分,即在特定的住宿 - 即肮脏的房间,缺席的服务,房间或公共区域的破碎物品。这些提示可以最快地纠正,或者–如果服务中的问题,可以为那里工作的所有工作都被培训或刷新。
    当他们在办理到政策时,我赞扬了您在前面建议客人的思考–以及客人的各种后续行动’留下来。毕竟,如果工作人员没有’他们可以听到客人的意见’拔出一个水晶球并预测客人的方式’s stay will be!

    1. 需要在任何交互开始时设置预期。一旦我们留下了向解释开放的东西,我们就应该了’当他们不时都感到惊讶’如计划所拒绝。我们必须在此过程中监控我们的行动,以确保我们的客户幸福。

      过去的纽约市长Ed Koch总是用来说“How Am I Doing?”。这就是我们应该与留在我们的客户/旅行者做的事情。持续加强满足将停止#TripAdvisor勒索。

      谢谢丽莎。

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