那个新娘’s a B*tch

那个新娘's a b*tch

我可以’T告诉你我有多少次’从我的婚礼协调员那里听到那些单词。“She’S这么高的维护”, “She’s nasty”, “她每天叫我一百万次,我可以’t take it anymore”,或明显的一个– “她一直告诉我一切都必须完美。“That bride’s a b*tch!”

I’这听到了这么多次’甚至甚至在我的大脑中注册了。如果她想要的话,新娘可以是b * tch - 它’她的婚礼一天!我有一份工作要做,我保证一旦活动开始,她’LL是房间里最好的人。我该如何保证?这里’s how…

在招待和监督更多的婚礼之后,我理解进入大日子的挑战。它’难怪不知道很快 - 夫妻和他们的新大家庭,有这么高的期望。

为什么新娘是b * tch?

梦想婚礼完美的一天

有趣的是,一旦我遇到这对夫妇,我就会意识到新娘’t a b * tch,也不是jerk。他们’通常是在大量压力规划婚礼的情况下的美妙人们。他们有希望和梦想完美的一天。他们想要它,他们需要它,他们’LL得到它 - 就我来说’m concerned.

I’ve found that 客户预期较高或高压力,通常是最容易处理的(对我)。他们知道他们想要的东西,通常会清楚地沟通(有时候有点太清楚,因此B * TCH昵称)。如果我可以准确地提供他们想要的,当他们想要它时,我们’我有一个美好的一天。最重要的事情是设置客户“at ease”从你遇到他们的那一刻起。这是我们的“people skills” come into play.

身体语言& Laser Focus

我们必须使用正面语言。有信心,吸引力和可争议。客户需要知道他们正在与一名专业人士合作“deliver the goods” as needed.

一旦我们确定和了解任何客户的需求和期望,就 ’在谈判和规划方面更容易成为平等的合作伙伴。

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在您的谈话中删除所有分心。激光聚焦并关注您的客户。让他们知道是的,婚礼当天对他们来说非常重要,但它对我们(公司)同样重要。

我们有一个美妙的声誉来实现,只能通过确保每个婚礼或企业会议,贸易展,社交活动等继续成功,甚至比计划更好!

作为“expert”, it’s our job to guide新娘和新郎通过规划阶段。即使我们不’不得不担心他们疯狂的叔叔vinny应该坐的桌子,我们可以推荐一个可能有助于最大限度地减少一些问题的座位计划,并清楚地阐明他们特殊日子的所有阶段。但如果我们“yes them to death”或者同意做一些超出我们能力的事情,我们把自己放在一个失败的位置。和我’m not going to fail!

这些相同的策略可以在任何行业和几乎任何客户使用。

平等的合作伙伴

I’M一个强大的信徒,客户不是’t “doing us a favor”和我们一起购物。当然,他们正在给我们他们的艰苦赚钱,但我们’为它们提供相同的价值。我们的专业知识,行业领先的服务,以及创造记忆的能力有助于确保他们的资金充分利用。当作为服务提供商时,您拥有这种心态,没有客户可以利用你,也没有让他们让他们失望。

作为平等的伙伴,我们都必须成功。没有另一个,人们不能向前移动。必须通过相同的能力,沟通喜欢,不喜欢,偏好,潜在问题的平等能力和意外(通常发生)的计划来满足高期望。这必须在任何商业谈判的规划阶段进行讨论。

如果我们允许他们是 - 或者我们,客户只能是不合理的've未能理解和履行我们的职责。点击推荐

苛刻的客户

一些客户将需要我们做的事情“走出我们的舒适区” – things we’从来没有以前或我们做过的事情’与另一个客户失败了。它’可以理解我们’D犹豫不决,再次在这个位置。但没有尝试新的东西或伸展我们的能力,我们’LL永远无法改善或增加未来客户的知识和经验。

大学教师’害怕承担一名挑战的客户。当然,他们会测试你,占据大部分时间。他们可能会延伸你的资源和耐心,并让你想知道为什么你首先对他们说“是”。但请记住,每个客户互动都是学习机会。也许你拿一个“hit” this time, but you’下次准备好了。你会学到该做什么以及不做什么。教育费用并努力很快就会得到奖励。

作为最后的手段,您可以随时拒绝与困难的客户开展业务。但它’很难对愿意给你钱的客户说不。即使那个新娘’s a b*tch!

图片由foxnews.com/lifestyle/bride-demands-strangers-email-address-rsvp提供


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史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.

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