处理心烦意乱的5种最佳方式

处理一个沮丧的客户

无论您的业务如何,都会有必要的情况,客户对您的产品或服务不满意。这是我们永远不想处理的事情,但知道我们必须。在今天’帖子,我讨论了处理沮丧客户的最佳5种方法。

在完美的世界中,我们的产品或服务是我们的客户期望的一切,他们认为的一切都是。那’为什么他们来到我们的业务,对吧?不幸的是,这一并没有’永远发生。日益和日外,我们必须努力为每个客户互动提供最佳体验,但这是真实的吗?

当事情不’如计划,我们的客户变得不安,我们的眼睛失败了。时期!

如何处理一个沮丧的客户

您是否知道解决情况的最简单和最有效的方法? [鸣叫“您是否准备好在令人沮丧的客户中使情况“正确”?“]你是否能够减轻他们所有的恐惧和担忧,并迅速这样做?

以下是实现这一目标所需的5个关键步骤:

►了解所涉及的各方的事实

在我们可以决定旨在解决问题的情况下,我们必须寻求案件的所有事实。以公正的方式,与客户交谈以确定发生了什么,以及他们对他们认为他们被冤枉的原因的印象。然后与员工做同样的事情。找出可能在幕后落后于顾客不满的幕后可能的步骤。

是所有标准程序之后;这些程序均匀合适,还是必须调整它们,以便这种情况再次发生?

►了解您可以采取的步骤中的步骤和限制,以解决问题

您需要输入对话,知道您现在可以做些什么来解决几乎任何问题。如果您不这样做,那么您将在客户的眼中看起来无效和低。他们想与一个可以为他们做好事物的人打交道。

公司的每小时员工以及中级经理必须有一个系统,以便迅速提供退款,升级到““客户通过以上和超出,或者在不需要首先从高级经理获得批准的情况下采取任何其他适当的解决方案。

这只延迟了这个过程,可以让客户感觉好像被从员工那样洗牌,只是为了解决他们可能相信的是一个小而容易解决的问题。

►通知客户,您是有助于他们的人

不要向别人切开客户,自己照顾它。通过所有解决问题所需的所有步骤来携带客户。当他们知道他们涉及关注的人时,他们就会轻松地对客户来到顾客将会看到决议。

但这可能并不总是可能的,所以这就是下一步进来的地方。

►从组织中的其他人获得直接帮助;如果您自己无法解决问题

目前可能会在问题上无法实现解决方案的时代。计算机系统可以“沮丧”所以无法给予退款。可以关闭另一个分支机构或位置,因此您无法联系能够解决问题的人。但大多数时候这不是这种情况。

如果不能,通常会有其他人可以到达,并在某个位置做出关于客户的最终决定。解释您的情况,您与客户在一起,无论是亲谁还是通过电话,以及您需要帮助。这个人可能能够为您提供最终的授权或建议,以照顾客户的需求。

最终目标是快速解决它发生的问题。

►与客户的跟进(行动后联系方式)

作为与客户初始对话的一部分,您应该能够获取他们的姓名,电话号码,电子邮件地址等,或者在解决过程中稍后会这样做。这为您提供了最终将问题置于休息所需的信息。

一旦问题令人满意地解决,就可以再次与客户联系,再次进行诉讼报告。根据方法,使用分辨率和联系人之间的时间长度将不同,以考虑不同的方案:

  • 邮寄退款支票
  • 煮熟和呈现的新食品
  • 给出了房间升级

这些中的每一个都在分辨率和随访​​之间具有不同的时间长度。

联系客户。确认问题已得到解决,或者最好在其预期之上得到解决。让客户知道您重视他们的业务,期待将来再次见面。

我喜欢使用的方法是告诉客户,下次他们计划访问我们的业务,提前呼吁我将亲自安排预订预订,在退房柜台或个人制定任何其他准备工作为他们。然后在他们到达时,用某种“礼物”来完成经验。

我们如何应对令人沮丧的客户可能会使世界各地的差异,并将令人变得令人变得令人满意的客户变成忠诚的重复客户。和一个非常欣赏你的努力和行动。

您是否有其他方法可以添加到此列表中?

►下一个帖子: 永远不要忘记,我们总是在舞台上

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史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.

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