为什么世界并不充满伙计们

世界并不充满了家伙

尊重。我们都想要它,需要它并应得的。但是当我们使用有“没有意义”的词语时,我们不小心地与不尊重我们的客户。为什么我们不断地将“每个人”作为一个人?世界并不充满了家伙。

在我的培训职业过程中,我经常说“言语有意义”。我们必须明确地说,了解我们的话语为所有情况带来了生命。点击推荐

通过一些真诚的意义的词语,我们可以轻松地拍摄不满意的客户并转向它们,提供我们使用适当的行动来匹配。就像轻松一样,我们可以采取内容客户,并使用一些看似无辜的单词,表现不尊重,意味着较低的地位,并减少他们的价值。

一个典型的家伙遭遇

这里’一个例子,我打赌大多数人遇到过…

一个家庭;父亲,母亲和2个十几岁的女儿,进入了成千上万的主题之一餐馆那个DOT美国。他们在门口迎接“嗨,大家好, 欢迎来到 …………..”。

他们内心的更多步骤,他们到达主持人/女主人站立,他们再次以类似的方式打招呼; “嗨,大家好,表4?“

接下来,它们被引导到他们的桌子并及时接受他们的服务器; “嗨,大家好,我可以给你喝点东西吗?“

总共有3个员工与这家客户的互动,2分钟内称为“伙计”3次。唯一的“家伙”有父亲。请记住,世界并不充满了家伙。

为什么这些问候变得如此性别?也许性别歧视是一个恶劣的术语,贬低或至少不合适?

或者它归结为今天的使用俚语已经渗透了社会,以至于我们没有意识到有些人可能会对某些词冒犯。

在客户服务业,我敢说一般来说,没有理由通过他/她的年龄,性别,婚姻状况,宗教,身高,体重等来引用客户。

永远不要说这个

在进入我们的门时,我们永远不会对客户说这一点;“嗨Fatso,欢迎来............”或者“令人愉快的大鼻子,今天我怎么能帮到你?”(我为冒犯的人抱歉,只是试图越来越一点)。

当然这是完全的卑鄙和贬低。我同意。但世界并不充满“伙计”那么为什么这么多将每个人称为“家伙”?

观看当今大部分电视节目,你听到了什么?对我们的语言进行攻击。我没有听到这些话,我可以,你欢迎你或其他多年来过去的愉快。我们听到俚语,而且不适合我爱的行业,客户服务。

作为我训练的一部分,我必须教导其他人不要使用“女士”或“Ma'am”这个词来消除附着的潜在耻辱。

当然,参考中年女性,因为女士可能是尊重的,有点适当,但这样做是一群20'的某些事情。你会从某些人那里得到一个不安的眩光,也可能让其他人感觉比他们想要的愿望大。没有必要。

我们的工作是永远不会让客户感到不舒服。

客户必须觉得欢迎并获得热烈的欣赏表演,'s our goal. 点击推荐这很容易做到。

迎接他们真诚的“下午,欢迎要...................,我怎么能帮到你?“

那么“嗨女孩”怎么样?当与一群8岁的人享受生日聚会时,这可能没事,但到了同一张桌子的同一点?我们是否假设每个是一个“女孩”?

今天的发型,衣服和性识别使其成为一个雷区,我不愿意交叉。那么为什么烦恼?我们必须通过可能不合适的标签引用客户吗?我拒绝。

就像更容易记住真相一样,与谎言相比,当我们不会屈服于今天可能正在风化的可爱阶段时,更容易与客户交谈。

作为顾客,我们应获得公平的价格,质量商品和尊重。任何少于这是不可接受的......即使在一个充满“伙计”的房间里.

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就像这篇文章一样,你厌倦了被称为“guy”? 订阅我的博客今天并收到一个自由我的电子书副本:“10个不应该用于客户服务业务的短语”.


Copyright © 2015-2021 Steve DiGioia.

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史蒂夫Digioia.

拥有20多年的酒店行业和一生的客户服务经验,史蒂夫Digioia股本股票和策略改善您的客户服务,增加员工士气,并为您的客户提供体验。 As a certified trainer, author & speaker, Steve has been voted a 4-time “World’s Top 30 Customer Service Professional” by Global Gurus.org and a “Top Customer Service Influencer” by multiple industry-leading sources. He is also a featured contributor to the leading hospitality and customer service websites. With a tagline of “Finding Ways to WOW Your Customer”, Steve continues his pursuit of excellence on his award-winning blog sharing his best strategies on customer service, management, and leadership. Follow Steve on Twitter @Steve DiGioia.

11思想“为什么世界并不充满伙计们

  1. 我现在在南部25年的短语“y’all”是解决人们的常见方式。那些移植洋基队的人,长大说“you guys”在同一精神。它并不表明妇科考试发现所有存在的人是男性,但南方人发现它在同样随意的同时令人攻击“y’all”不是。很难相反常用的短语和“y’all”如果它没有自然地从舌头上滚动,听起来很荒谬。在精细的用餐环境中,我同意需要更正式的问候。欢迎!你有兴趣的是什么饮料?对于那些试图让自己摆脱一生的人来说,这是我建议的短语“guys”。非常欢迎 - 我对你有什么感兴趣的饮料?也是可以接受的。我们是学生用餐室的学校,如果我对此的评论有一美元“guys”短语,我现在可以退休。我们有退伍军人,学生住在他们的车上,那些从现在改变职业的职业生涯,所以,学习更正式的语言肯定是一个比以前的工作情况更常见的掠夺。我们要求在军事,工厂或已经出于劳动力的人员中进行完整的升级。我们的社会不太正式,因为短手的文本变得比电话或电子邮件更常见,并且推文需要速记。我们都希望受到尊严和尊重的尊重。我们当然希望相信我们的贸易在任何业务中受到欢迎。

    1. 嗨黛安,

      我也会退休“you guys” money…
      我想知道,如果麦当劳,等,那么迅速训练他们的员工“你想用那个炒吗?”或其他共同的upselling短语,我们肯定应该能够训练“you guys/hi guys”。它只是需要时间和愿意继续执行它。但是,是的,它是一个在使用寿命之后的问题。

      精致的Dining Mindset迅速成为过去的东西,令人羞耻。我们需要做些什么来带回它?

  2. 史蒂夫,我在这个问题分组时与您,AKI和票据同意。我不仅可以找到“guys” and “gals”在公共场所有点令人厌恶,我真的不’喜欢使用这个词“kids” –除非我谈到山羊!这些术语今天已成为当今正常的口语’S社会和是的,AKI,我同意电视广告,表演,所有人都倾向于成人–Moreso Men! - 看起来像傻瓜!我知道我不是傻瓜,所以我不想被代表为一个。尊重应该向每个人展示–即使他们不应该得到这样的话。我的母亲提出了我,并向我遇到的任何人表达尊重,当我变得足够了解,以便在我自己身边做出差别,而不是值得我的尊重,那么我却得到了相应的决定–还是仍然这样做。即使客户或客人是行为不端的,它也没有’意味着我也应该通过这种方式来贬低自己!对我来说,这表现出不尊重他们,我自己,以及我当时所雇用的任何位置。能’我们都学会很好吗?当然。“学习似乎是这里的操作词,因为我们需要被父母,监护人,同龄人和其他人都教授如何行动–如果我们学习不当,我们将行动不当。
    最后,我希望人们对电视节目,报纸广告负责,所有人都会阻止令人反感的广告和成长!

  3. 嗨史蒂夫,

    像账单一样,我不能 ’T同意!我今年60岁,两个年轻的孩子,甚至在南非我在餐馆,零售商,酒店,车库中得到同样的问候,即使我必须带孩子去医院。这种正面正式缺乏尊重,我不尊重’喜欢它,因为它也不可避免地表明伪劣服务和差的经历。

    我最近在最近的第一次看了一个迪斯尼频道,为孩子和青少年来说,以及涉及涉及早期年轻演员的大多数计划的士尼渠道是,在大约每一集成人都被认为是刚才’得到它。因此,它为儿童和年轻的成年人提供了允许,将对现实生活的同样的态度转移。

    你能想象走进丽思卡尔顿酒店,还是在伦敦的Harrods商店,或参加着名大学的毕业典礼,并获得同样的非正式性?绝不!

    谢谢你和其他大帖子。

    1. 嗨aki,

      整体客户服务被非正式性毁了。今天,每个人都想成为“our friend”. We don’T曾经说过尊重的条款。我们播放每个互动。

      曾经考虑过的东西“normal”现在已经过时了,我可以说,令人憎恶。我认为它源于迫使我们的政治正确性,是的,我们的电视和社交媒体,我们喜欢秃鹰。

      我希望Ritz Carlton等,也不是通过我们的日子。至少有一些我们,而你,欣赏“proper”口头语言。非常感谢!

  4. 史蒂夫,
    我无法’T同意你更多。我还告诉我们的团队那种话语“guys” and “girls”不应使用后台参考关联。例如,一位管家经理,指的是房间服务员会说,“女孩们在他们的最后一个房间,所以我们今天将按时完成。”除非酒店违反童工法,否则没有女孩在那里工作。禁止单词列表中也包含在“bodies.”我需要两个尸体来本周末工作宴会。”尸体是死人。我们肯定没有’想要照顾我们的客人。对我来说,Ritz-Carlton在热情好客中得到了很好的热情好客,“我们是女士们,先生们服务女士们,先生们。”

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